" Propuesta de mejoramiento de tiempos y control del área de correspondencia "

Abstract

La entidad financiera se encuentra clasificado dentro de las empresas comerciales, el cual busca desarrollar su objeto social pretendiendo una utilidad, y según su actividad se localiza dentro de las empresas de servicios buscando siempre satisfacer las necesidades de los clientes, es una empresa privada y por su tamaño es grande ya que su constitución se soporta en grandes cantidades de capital y un gran número de trabajadores. Teniendo en cuenta que dentro de la organización se manejan áreas operativas y comerciales, el desarrollo de las actividades estipuladas en el manual de funciones se llevan a cabo de acuerdo al protocolo establecido por la entidad, cabe resaltar que para cada área se tienen procedimientos diferentes pero correlacionados con el cumplimiento del objetivo. El banco cuenta actualmente con un sistema de gestión de calidad que garantiza el mejoramiento continuo tanto de la entidad como de los funcionarios, a través de proyectos que generen valor agregado y promuevan un mayor beneficio para el bien común. Dentro de este sistema de gestión aplicado al banco se encuentran ventajas competitivas relacionadas a tres pilares fundamentales, los cuales son; cumplimiento de lo ofrecido, aseguramiento y actitud de servicio. En cuanto a las desventajas la entidad centraliza su atención a los pilares anteriormente mencionados, dejando a un lado otras actividades de mejora, como lo es el clima laboral y temas relacionados con el crecimiento laboral dentro de la organización. Para poder llevar a cabo un proceso de mejora dentro de cualquier organización, es indispensable conocer el estado o situación actual de los procesos que se están llevando a cabo, en este caso en particular es necesario conocer el comportamiento actual del área de correspondencia, objeto de análisis y mejora.

The following project presents an improvement proposal for the correspondence area. It began with observation and identification of different critics’ facts, which affects the area development in terms of process efficiency (wasting time, lack of control and correspondence traceability). Finally, it shows an improvement plan and area technification through barcode reading system. The main project objective is to enrich the correspondence area procedures, in order to reduce the processes time, including an appropriate information control that will allows obtain all the traceability information about the bank products handle.