Desarrollo de un Sistema de Gestión de la Calidad bajo los lineamientos de la NTC ISO 9001:2015 para la empresa ADC Decoraciones LTDA..

Abstract

Los retos que trae el siglo XXI han hecho que las pequeñas, medianas y grandes empresas opten por generar y apropiar estrategias que permitan mantenerse y consolidarse en el mercado ajustándose a las nuevas necesidades. El Sistema de Gestión de Calidad, es una herramienta que permite que una empresa pueda organizar sus procesos de tal forma que asegure la satisfacción máxima del cliente, lo cual ha hecho que se convierta en el mejor aliado de los empresarios al lograr cumplir con los requisitos y las expectativas de sus clientes en el mercado. El presente trabajo es una muestra del desarrollo de este sistema en una empresa dedicada a la producción, instalación, distribución y venta de aluminio arquitectónico, mobiliario y construcción liviana.

The challenges of the 21st century have meant that small, medium and large companies choose to generate and appropriate strategies that allow them to maintain and consolidate themselves in the market, adjusting to new needs. The Quality Management System is a tool that allows a company to organize its processes in a way that ensures maximum customer satisfaction, which has made it become the best ally of employers to achieve compliance with the requirements and the expectations of its customers in the market.

The present work is a sample of the development of this system in a company dedicated to production, installation, distribution and sale of architectural aluminum, furniture and light construction.