La responsabilidad contractual en la relación entidad bancaria Bancolombia-tarjeta habiente en caso de clonación o fraude en los cajeros automáticos

Abstract

En Colombia no existe normatividad que obligue a las entidades financieras a responder por el dinero de los ahorradores que han sido objeto de fraude, bajo ninguna modalidad (incluida la clonación de tarjetas débito), razón por la cual tales aspectos indudablemente habrán de ventilarse o resolverse conforme a lo previsto en la ley y en el respectivo contrato sea en forma directa por los involucrados o ante las instancias, motivo por lo cual es de gran importancia y trascendencia esta investigación, que se fundamenta en el estudio del contrato que firman las partes, es decir el reglamento para el uso de la tarjeta débito o crédito que firma el usuario o tarjetahabiente en el momento de que el Banco le hace entrega de la tarjeta.

Se trata de una investigación socio-jurídica, que se fundamenta en el estudio de la normatividad vigente en relación a la responsabilidad contractual y la protección de los tarjetahabientes en Colombia, basados en la problemática existente de la clonación o fraude con tarjetas débito o crédito, que constantemente sufren los usuarios del sistema bancario.

El trabajo es descriptivo – propositivo. Se analiza jurídicamente la responsabilidad contractual existente en la relación entre la Entidad Bancaria Bancolombia y el Tarjeta Habiente, que conlleva a la obligación de responder al Banco por las pérdidas en caso de clonación o fraude a través de los cajeros automáticos. Y finalmente se presenta una guía de orientación jurídica al tarjeta-habiente para que pueda efectuar por sí mismo la reclamación en caso de clonación o fraude a través de los cajeros electrónicos.

En este trabajo encontrará el marco regulatorio del contrato establecido entre el tarjetahabiente y la entidad bancaria, la responsabilidad de las entidades bancarias ante los casos de fraude o clonación con tarjetas débito o crédito, y como opera la figura del defensor financiero.