Armonización de los procesos administrativos y académicos del laboratorio de ciencias básicas para garantizar la prestación del servicio según la norma ISO 9001:2015

Abstract

La norma ISO 9001:2015 establece los requisitos mínimos para lograr implementar un sistema de gestión de la calidad y de esta forma buscar la mejora continua de los servicios y/o productos ofertados, dando cumplimiento a los requisitos, exigencias y necesidades de los clientes. En los laboratorios de química, física, microbiología y suelos de la Universidad Libre seccional Socorro se busca garantizar una correcta prestación del servicio y la satisfacción de los usuarios para mejorar los procedimientos académicos y de investigación que se llevan a cabo en sus instalaciones y es por ello que se busca la correcta implementación de la norma ISO 9001:2015. Se evaluaron los indicadores de calidad implementados desde el año 2009-I al 2019-I encontrándose más del 50% de incumplimiento de la meta de desempeño establecida con cada uno de estos. Un análisis más detallado de las fórmulas empleadas evidencia la necesidad de reestructuración y es por ello que se diseñaron 7 fichas técnicas con los indicadores generales que contienen 24 indicadores específicos para el programa de ingeniería ambiental. En cuanto al sistema de almacenamiento de los reactivos químicos se generó la matriz de compatibilidad para almacenamiento y el diseño de la etiqueta del rótulo de los productos químicos. De acuerdo al sistema globalmente armonizado de clasificación y etiquetado de productos químicos (SGA) del año 2019 se clasificaron de la siguiente manera las sustancias químicas existentes en los laboratorios de ciencias básicas: 78 sustancias y mezclas con tipo de peligro físico, 54 con peligro para el medio ambiente, 145 con peligro para la salud y 82 que no se consideran como peligrosas.