Propuesta metodológica para medir la satisfacción del cliente, basado en la norma ISO 9001:2015 numeral 5.1.2 para la institución educativa trochas

Abstract

El artículo presenta los resultados de la metodología de satisfacción del servicio aplicada a los docentes de la Institución Educativa Trochas, se propone una metodología a partir de revisión bibliográfica, elaborando una encuesta en la cual se evalúan 10 requerimientos con el fin de conocer que deficiencias tiene el servicio educativo. Para la validación de la encuesta se realizó una verificación con el asesor de la asignatura y se realizaron cinco pruebas piloto para identificar la comprensión del instrumento por parte de diferentes docentes, realizar los ajustes pertinentes y finalmente su aplicación. Este trabajo tiene un gran aporte para la Institución, en sus años de funcionamiento no se ha implementado ninguna metodología para medir la satisfacción del servicio a las partes interesadas, llevar a cabo su aplicabilidad induce a la innovación y una mejora en el desempeño de la Institución.

The article presents the results of the methodology of satisfaction of the service applied to the teachers of the educational institution Trochas, a methodology is proposed from the bibliographic review, elaborating a survey in which 10 requirements are evaluated in order to know that deficiencies the educational service. For the validation of the survey, a verification was carried out with the advice of the subject and five pilot tests were carried out to identify the understanding of the instrument by different documents, to make the pertinent adjustments and finally their application. This work has a great contribution for the institution, in its years of operation no methodology has been implemented to measure the satisfaction of the service to the interested parties, to carry out the applicability to induce an innovation and to improve in the performance of the institution.