Prototipo funcional usando cubos olap para generar análisis de indicadores de gestión

Abstract

El presente documento de grado, tiene como propósito describir un prototipo funcional cuya base de información se basa en los datos e indicadores de gestión de servicio que se obtuvieron de la evaluación y seguimiento de la mesa de ayuda de Zone Software. El objetivo de reconocer estos datos, es aplicarlos a un diseño de un modelo de cubos OLAP basado en una base de datos Oracle, esto con la finalidad de acelerar y facilitar el acceso a la información, contribuyendo así, al proceso de obtener, analizar, gestionar y generar reportes sobre comportamientos y datos críticos que se presentan en la mesa de ayuda. Para cumplir con esta finalidad, se realizaron workshops y mesas de trabajo con el objetivo de recolectar datos acerca de la problemática y el análisis del contenido.

Los actores principales en la definición del proyecto son el Ingeniero administrador de la base de datos y el gerente de la mesa de ayuda de Zone Software. También se realizó un análisis acerca del estado tecnológico de la empresa y los recursos disponibles con los cuales se espera desarrollar el prototipo. Para la construcción se utilizó un motor de base de datos Oracle 11g R2, y una copia de los datos del sistema HelpDesk de la compañía.

En el contenido del documento se presenta el análisis y el diseño previamente establecido para obtener el diseño de un modelo de cubos OLAP, configurados a partir de los datos de gestión de servicio de la mesa de ayuda de la organización y teniendo en cuenta los indicadores que informan sobre la situación actual de este proceso de negocio, al final se describen los resultados y conclusiones obtenidas.

In the following document have as purpose describe a functional prototype which is based on the information based on the data and management indicators of service that were obtained from the evaluation and tracing of the help desk of Zone Software. The objective of recognize this data is to be applied in a OLAP cube based model over a Oracle Database this with the purpose of speed up and make easier the access to the information, helping in the processes of gather, analyze, manage and create reports of behavior and critical data that is presented in the help desk.

Main characters in this project definition are the Data base administrator and the manager of the help desk of Zone Software. Also was made an analysis about the current technological status of the company and available resources which are needed for the prototype creation. For the build an Oracle 11g R2 database was implemented and a copy of the data from Zone Software help desk.

The content of the document presents the analysis and the previously established design to obtain the design of an OLAP cube model solution, configured from the management data of service of the organization's help desk and taking into account the indicators that inform of the current situation of this business process, at the end the results and conclusions are described.