Diagnóstico y plan de acción en la empresa Ingeniería Hidráulica y Neumática Ihn SAS. Para la implementación de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma Ntc 6001:2008 para mejorar su competitividad y productividad

Abstract

La cada vez mayor apertura y globalización de los mercados ha provocado un aumento en la competencia a todo nivel entre las organizaciones de los diferentes sectores. Es por ello y con el propósito de sobrevivir al actual mundo cambiante que las organizaciones han emprendido la búsqueda, identificación e implementación de modelos, metodologías y lineamientos para obtener un mejor aprovechamiento de todos sus recursos en procura de aumentar la calidad en los productos y servicios ofrecidos para distinguirse de la competencia. Aquí es donde muchas organizaciones han optado por seguir e implementar modelos de gestión relacionados con la calidad; tema actualmente en boga y de creciente desarrollo en donde actualmente ya no solo habla de hacer las cosas bien sino también de mantener un nivel de calidad adecuado durante la realización del producto o la prestación del servicio, así como de la mejora continua de la organización. Uno de los modelos que más fuerza ha tomado en el mundo es el relacionado con los sistemas de gestión de la calidad basado en procesos y para ello se han desarrollado una serie de normas internacionales como lo son la serie ISO 9000, que permiten a las organizaciones buscar una certificación en la calidad de su sistema de gestión y con base en esta lograr obtener mayores ventajas competitivas en el mercado nacional e internacional, así como, mejorar la calidad en los productos y servicios que la organización ofrece. Pero aún así el modelo referido en la serie de normas ISO 9000 no se encuentra al alcance de todas las organizaciones y es en razón a los altos costos de implementación y puesta en práctica de estas normas que su acogida entre las MyPEs a nivel latinoamericano ha sido poca; por ello en el año 2004 y tras la creación del convenio Norexport, .el Icontec siendo el encargado principal de desarrollar y difundir los aspectos normativos, ha publicado la Norma Técnica Colombiana NTC 6001 en el año 2008 “Modelo de Gestión para Micro y Pequeña Empresa” desarrollada en el comité 200 “Gestión en Mipymes” . Esta es una norma certificable diseñada para las MyPEs y que establece los requisitos fundamentales que deben cumplir sus sistemas de gestión de la calidad indiferentemente de su ubicación y sector económico en el cual se desempeñen, ya que contiene consideraciones generales de los requisitos legales aplicables a este tipo de organizaciones. Por este motivo y debido a la importancia que tiene establecer un adecuado sistema de gestión en las organizaciones, la norma técnica Colombia NTC 6001:2008 se convierte en una norma a tener en cuenta y ser empleada por la empresa Ingeniería Hidráulica y Neumática IHN SAS., con el propósito establecer su sistema de gestión de la calidad. Es por las consideraciones anteriormente expuestas que la empresa IHN SAS., ha permitido realizar un estudio y evaluación de su sistema de gestión actual con el objetivo de evaluar la conformidad del mismo respecto a los requisitos establecidos por la norma NTC 6001:2008. Para la realización de este estudio se han llevado a cabo diferentes fases, siendo la primera y más importante de ellas la obtención de información sobre la empresa, para lo cual se han desarrollado y aplicado encuestas al personal en sus diferentes niveles jerárquicos, también se realizaron reuniones con algunos de los directivos para la discutir aspectos concernientes a la empresa y se efectuó el desarrollo y posterior diligenciamiento de una lista de chequeo de verificación de la conformidad respecto a los requerimientos establecidos en los numerales de la norma. Como segunda fase, con la información recopilada y teniendo como referencia la norma, las metodologías y conocimientos adquiridos durante el desarrollo de la especialización de Gerencia en Calidad de Productos y Servicios, se iniciará el proceso de evaluación y diagnóstico de la conformidad del sistema de gestión presente en la empresa IHN SAS, para con ello finalmente y como tercera y última fase elaborar un plan de acción con miras a realizar la implementación de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos y referido a la norma NTC 6001:2008 en dicha empresa. Esperamos que con la divulgación al interior de la empresa del trabajo aquí desarrollado se pueda generar la toma de conciencia en todo el personal de la misma y de paso proporcionar a sus directivas una base y una guía adecuada a sus necesidades sobre como implementar su sistema de gestión de la calidad con miras a que en un futuro cercano la empresa pueda demostrar su capacidad de cumplir con las exigencias del mercado, los requisitos reglamentarios y normativos aplicables teniendo como principal objetivo el nivel de satisfacción de sus clientes y fortalecer su competitividad a través de la mejora continua de sus procesos y por qué no? Obtener su certificación en la norma NTC 6001:2008.