Diseño de red para la administración de call centers con equipos intermediarios Cisco.

Abstract

En la actualidad los Call Centers se han convertido en una nueva opción para el mercado laboral colombiano y más importante aún, es que estos son un gran apoyo para las muchas y diversas organizaciones. Debido a esto los Call Centers necesitan para su funcionamiento diferentes herramientas tecnológicas, equipos de cómputo, servidores, igualmente un estructura sólida de red, voz y datos, que muchas veces debido al crecimiento inesperado de clientes que afrontan los Call Centers, no se tiene en cuenta una planeación estratégica para ampliar la cobertura que soporte estos nuevos flujos de trabajo, por lo cual se presentan fallas de comunicaciones, instalaciones y administración ocasionando que la prestación de los servicios sea de baja calidad. Por estas razones con esta monografía se planea realizar un diseño de red para Call Centers que permita la prestación de un servicio de calidad, evitando los problemas mencionados, teniendo en cuenta principalmente el conocimiento y la experiencia adquirida con el diplomado Cisco e igualmente las bases teóricas y conceptuales recibidas a lo largo de los cursos del curriculum en ingeniería de sistemas de la Universidad Libre.