Caracterización del proceso de cobro de una revista científica de una institución educativa mediante la gestión por procesos de la norma ISO 9001:2015 numeral 4.4.

Abstract

La presente investigación tiene como fin proponer una caracterización del proceso de cobro que se realiza a los autores por derechos de publicación, en la Revista Científica que administra una institución educativa y generar una propuesta de indicadores de gestión para que el proceso se mantenga en constante medición y se pueda tomar decisiones de acuerdo a los resultados que se obtengan. Se observa que la Revista Científica presenta una falla importante en uno de sus procesos de publicación y es la gestión que se le da al cobro y pago oportuno de los derechos de publicación, lo que muestra que la Revista, no tiene los controles necesarios en los procesos internos de publicación. Este trabajo presenta un planteamiento del problema que enfrenta la institución educativa actualmente con el proceso de cobro por derechos de publicación, los síntomas, causas y las necesidades que hacen conveniente la caracterización del proceso. Se presenta un diagnóstico situacional de la institución educativa, para luego exponer el desarrollo metodológico que se debe seguir bajo los lineamientos de la NORMA NTC-ISO 9001:2015 en su numeral 4.4 del sistema de gestión de procesos, para así establecer una estandarización que aporte beneficios a la institución educativa. Este trabajo resulta ser una contribución para la institución educativa, ya que la caracterización del proceso le aporta múltiples beneficios, todos ellos enfocados a generar un mejor recaudo mes a mes.