Guía para aplicar e-process en la exportación de servicios de salud oral basada en NTC- ISO 9001: 2008

Abstract

¿QUE ES E -PROCESS? Por e-process se define “el diseño de los procesos de negocios que generan una relación con el cliente, conectados a través de enlaces electrónicos1 “Dichos procesos soportan transacciones de venta de bienes y/o servicios, entregados, aceptados y conservados por y en medios y formatos electrónicos. E-process, e-commerce, e-factura, son procesos que se basan en procedimientos y tecnologías de información, en forma directa o a través de terceros, garantizando su autenticidad e integridad desde su expedición y durante todo el tiempo de su conservación, de conformidad con lo establecido en los decretos que rigen la facturación electrónica y comercio electrónico. Por lo anterior una IPS odontológica debe tener en cuenta que la aplicación de e-process debe integrar sus procesos de apoyo tecnológico con los demás procesos misionales para desarrollar la gestión por procesos eficiente, integrando la nueva cadena de valor, y generando mayor calidad y oportunidad en la exportación de servicios de salud oral como materialización de las políticas de turismo médico/odontológico de clase mundial promulgadas por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, y el Ministerio de la Protección Social.2. Otro de los temas fundamentales en la exportación de servicios de salud oral lo constituye el comercio electrónico (e-commerce) que puede definirse como “una modalidad mercantil que busca agilizar las relaciones comerciales existentes entre personas que se encuentran distantes, y para ello, es necesario que se disminuya la incertidumbre jurídica derivada de la forma como se desarrolla dicha modalidad”3. “El comercio electrónico de define como una forma de venta en la que no existe establecimiento físico ni contacto directo entre el vendedor y el comprador”. Esta forma de comercio electrónico incluye cualquier forma de comercio que utiliza