Plan de Mejoramiento del Área de Tesorería de Carvajal Servicios S.A.S.

Abstract

Actualmente las organizaciones independientemente de su tamaño o actividad han de hacer frente a mercados competitivos en lo que han de conciliar la satisfacción de sus clientes con la eficiencia económica de sus actividades; logrando el máximo aprovechamiento de los recursos que tienen a la mano, optimizando los procesos y gestiones relacionadas. El constante desarrollo y crecimiento de las empresas en el país, ha hecho que la competencia por incluir a estas como clientes financieros sea cada vez más fuerte. La oferta de servicios para los pequeños y medianos empresarios está revolucionando las relaciones entre estos clientes y las entidades financieras. Por medio de este caso se pretende elaborar una propuesta de mejoramiento de los procesos de recibo y envió de divisas del Departamento de Tesorería a través de un diagnostico de la situación actual, un análisis de las cargas de trabajo y redistribución de las mismas, un análisis de tiempos, la documentación de los procesos, la elaboración de indicadores de Gestión y el análisis económico y financiero de este. Esta propuesta servirá de ayuda para futuras generaciones que quieran implementar mejoramiento y rediseño de procesos a través de la implementación de manuales y el análisis de cargas de trabajo para que los colaboradores operen de manera más eficiente y su trabajo se enfoque al desarrollo de la operación.