Cumplimiento del debido proceso en la recepción, trámite, respuesta y solución de las peticiones, quejas y reclamos en Serviciudad E.S.P.

Abstract

La importancia que tiene este trabajo radica en demostrar la efectividad de llevar a cabo la ejecución de un debido proceso en el desarrollo del procedimiento resolutivo de las Peticiones, Quejas y Reclamos de los usuarios de la empresa Serviciudad ESP, al aplicar la normatividad Ley 142 de 1994, Decreto 302 de 2000, ley 1713, Resolución 151 de 2001,Codigo Contencioso Administrativo y las demás normas vigentes para satisfacer a los usuarios en el menor tiempo posible en resolver sus peticiones quejas y reclamos. Mediante este proyecto se pretende corregir las omisiones en que se ha incurrido por parte de los funcionarios de la empresa, por desconocimiento u omisión en ejecutar un debido proceso y así poder tomar medidas preventivas al respecto y evitar que a futuro se incurran en faltas disciplinarias, tanto para el funcionario, como para la empresa. Este procedimiento igual sirve para toda la empresa de servicios públicos domiciliarios Serviciudad ESP, porque al conocerlas falencias se podrán tomar decisiones y correctivos con el fin de satisfacer al usuario, razón de ser de una empresa de servicios. El valor agregado en el servicio al usuario no es algo para observar de manera pasiva. La responsabilidad es vital para el servicio al usuario y todos somos responsables cuando se trata de servir a los usuarios. Servir al usuario es trabajo de todos. Él mejorar un servicio es aumentar el nivel de satisfacción y disminuir las PQRS.