Análisis del decrecimiento en la colocación de tarjetas de crédito Banco Falabella Período 2017-2018

Abstract

ANÁLISIS DEL DECRECIMIENTO EN LA COLOCACIÓN DE TARJETAS DE CRÉDITO BANCO FALABELLA PERÍODO 2017-2018: El objeto de esta investigación se fundamentó en evaluar las condiciones financieras de BANCO FALABELLA en Colombia para detectar los aspectos que estaban afectando la colocación de plásticos desde el año 2017. Se desarrolló un proyecto en base a los datos históricos de la empresa y se le llamó clientes POS, lo cual consistió en aprovechar la base de clientes de Falabella y Home Center amarrada al sistema financiero de BANCO FALABELLA para abordar los clientes ya parametrizados por el sistema. El éxito de la venta de tarjetas de crédito en BANCO FALABELLA depende del nivel de servicio con que se atienden y se asesoran los clientes, y de la preparación y conocimiento de los asesores en el manejo de la información. Es necesario que se realice un seguimiento al manejo adecuado de la herramienta POS, capacitando los cajeros de las tiendas y atendiendo al 100% de los clientes parametrizados en el sistema. La metodología que se usó para esta investigación es de tipo explicativa y experimental, en breve se explicó las causas del decrecimiento en la colocación de tarjetas de crédito y posterior se experimentó un proyecto novedoso que al principio no parecía eficaz pero la ejecución fue contundente.