Percepción de la calidad del servicio de los cursos libres de la Universidad de La Sabana

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dc.contributor.authorManrique Quintero, Nicolle Bradley
dc.contributor.authorMontes Guerra, Maricela Isabel
dc.contributor.authorRodríguez Peñuela, Laura Jimena
dc.date2017-10-01
dc.descriptionThis work of investigation has as principal aim to identify the expectations and perceptions of the quality that the students of the university La Sabana have about free courses offered as complement to the process of integral formation. The methodology of the investigation is qualitative type, it was applied the model SERVQUAL which evaluates five dimensions: confidence or empathy, reliability, responsibility, capacity of response and tangibility. The survey was applied to a pilot test of 10 belonging students to "Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas" in order to validate the questionnaire and its compression. It is possible to conclude that the expectations of the students are higher than the perceptions once used the service. Finally, it is stated that the questionnaire is easy to understand, however it is extensive and it should be a greatest emphasis on definitions of expectations versus perceptions for greater understandingen-US
dc.descriptionEste trabajo de investigación tiene como objetivo principal identificar las expectativas y percepciones de la calidad que los estudiantes de la universidad de La Sabana tienen sobre los cursos libres ofertados como complemento al proceso de formación integral. La metodología de la investigación es de tipo cualitativo, se aplicó el modelo SERVQUAL que evalúa cinco dimensiones: confianza o empatía, fiabilidad, responsabilidad, capacidad de respuesta y tangibilidad. La encuesta fue aplicada a una prueba piloto de 33 estudiantes pertenecientes a la Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas con el fin de validar el cuestionario y su compresión. Se puede concluir que las expectativas de los estudiantes son superiores a las percepciones una vez utilizado el servicio. Finalmente se manifiestan que el cuestionario es fácil de entender, sin embargo es extenso y se debe hacer un mayor énfasis en las definiciones de expectativas frente a las percepciones para un mayor entendimiento.es-ES
dc.formatapplication/pdf
dc.identifierhttps://revistas.unilibre.edu.co/index.php/per_ger_humano/article/view/4534
dc.identifier10.18041/2389-9530/per_ger_humano.2.2017.4534
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10901/14270
dc.languagespa
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad Librees-ES
dc.relationhttps://revistas.unilibre.edu.co/index.php/per_ger_humano/article/view/4534/3861
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dc.relation.ispartofjournalRevistas - Ciencias Económicas, Administrativas y Contablesspa
dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.sourcePerfiles Gerenciales. El ser humano detrás del empresario; Vol. 6 Núm. 2 (2017): Perfiles Gerenciales. El ser humano detrás del empresario; 116-126es-ES
dc.source2389-9530
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dc.subject.proposalServicioes-ES
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dc.titlePercepción de la calidad del servicio de los cursos libres de la Universidad de La Sabanaes-ES
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
dc.type.localArtículo Revisado por Pares Académicoses-ES

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