Uso de del Big Data en la administración de las relaciones con el cliente en las empresas financieras de Colombia

Abstract

El propósito del presente estudio monográfico es el de realizar una explicación de los usos del Big Data en el área de relaciones con el cliente dentro de las empresas financieras de Colombia, además se pretende identificar los algoritmos y desafíos que implica la implementación de estas soluciones. Así, este documento empieza con una definición de los conceptos claves del Big Data, como el origen los datos y de las ventajas que pueden obtener dichas compañías al aplicar técnicas de Big Data. Puesto que las áreas de negocio de un Banco en las cuales se puede implementar soluciones de Big Data son muy extensas, en esta monografía solo se abordará el área de Relaciones con el Cliente, para lo cual se tendrán en cuenta: La Adquisición de Nuevos Clientes, Fidelización de los Clientes y la Retención de Clientes. De cada uno de ellos se explicara qué Datos y técnicas de analítica se pueden usar para cumplir los objetivos de las mismas. The purpose of the present monographic study is to explain the uses of Big Data in the area of customer relations within the financial companies of Colombia, in addition to identifying the algorithms and challenges involved in the implementation of these solutions. Thus, this document begins with a definition of the key concepts of Big Data, such as the origin of the data and the advantages that these companies can obtain when applying Big Data techniques. Since the business areas of a Bank in which Big Data solutions can be implemented are very extensive, this monograph will only address the Customer Relations area, which will take into account: The Acquisition of New Customers, Customer Loyalty and Customer Retention. Each of them will explain what data and analytical techniques can be used to meet the objectives of the same