Diseño e implementación de una herramienta para seguimiento a las peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y denuncias en la subdirección administrativa de la oferta de los recursos naturales renovables disponibles, educación ambiental y participación ciudadana (SAO) de la Corporación Autónoma Regional De Santander, sede principal - (CAS).

Abstract

La Corporación Autónoma Regional de Santander, tiene como función principal administrar los recursos naturales de los 74 de los 87 municipios que conforman la jurisdicción dentro del departamento de Santander. La Subdirección de Administración de la Oferta – SAO, brinda información a la comunidad en general en relación a trámites y demás asuntos de interés para los usuarios y llevar una base de datos actualizada con información de expedientes y solicitudes de su competencia. El centro principal de este trabajo de grado fue diseñar e implementar una herramienta para seguimiento a las Peticiones, Quejas, Reclamos, Solicitudes y Denuncias en la Subdirección Administrativa de la Oferta de los Recursos Naturales Renovables Disponibles, Educación Ambiental y Participación Ciudadana (SAO) de la Corporación Autónoma Regional de Santander, Sede Principal - (CAS) con el fin de controlar y facilitar los procesos de seguimiento de los informes de PQRSD presentados de manera semestral a la Oficina de Control Interno – OC. Inicialmente se hizo un diagnóstico del funcionamiento de los procesos, la metodología para la presentación de los PQRSD en la vigencia anterior y basada a esos resultados se propuso el diseño de una herramienta para el reporte 2020. Seguidamente se implementó la herramienta en la SAO para luego ser distribuida y acogida por la entidad en general. Finalmente, se realizó seguimiento a la herramienta implementada donde se logró observar que fue de gran utilidad para el mejoramiento de las bases de datos con un mayor acceso y control de la información.