Implementación de un sistema de gestión de calidad en el fondo de empleados de las empresas municipales de CALI EMCALI EICE – ESP “FONAVIEMCALI”

Abstract

La implementación de un Sistema de Gestión de Calidad, bajo una norma internacional, en este caso la NTC ISO 9001 versión 2008, obedece a una decisión gerencial enmarcada dentro de la planeación estratégica de una compañía, en virtud de la cual se ha realizado un análisis DOFA, en donde se halló en el componente de análisis de debilidades y oportunidad, la generación de una estrategia conocida como EDO (Estrategia Debilidad vs Oportunidad). Esto significa que hay una debilidad (D) presentada por no contar con procesos y sistemas organizacionales al interior de la misma compañía que estén normalizados, por lo tanto no hay suficientes actividades para el seguimiento y mejoramiento de las actividades en las diferentes áreas de la empresa; por otro lado existe en el entorno oportunidades (O) en la ampliación del mercado y penetración del mismo. Existen factores claves de éxito, tales como: calidad en la prestación del servicio, eficiencia en el manejo de recursos, oportunidad en la respuesta a requerimientos de los asociados, efectividad organizacional, confianza y manejo seguro de los recursos de los asociados. Tales factores deben ser imperativos para FONAVIEMCALI, y con la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad se tendría una de las mejores herramientas para tener y mantener dichos factores claves. Con este proyecto se pretende implementar el sistema de Gestión de la Calidad bajo la norma internacional ISO 9001 versión 2008, ajustado al fondo de empleados de Emcali, FONAVIEMCALI.