Propuesta para la planificación estratégica de Servikom Ltda. Abordando riesgos y oportunidades, según el numeral 6.1.1 de la norma ISO 9001 versión 2015

Abstract

El presente artículo muestra la aplicación de la norma ISO 9001:2015 numeral 6.1.1 a una empresa colombiana del sector automotor para el diseño de su planificación estratégica abordando riesgos, donde se busca dar un punto de partida para la mejora continua de los procesos, la toma de decisiones y la satisfacción de su cliente. La metodología a usar se basa en normatividad vigente, como lo es ISO 9001:2015 y 31000:2011, la aplicación de herramientas para la identificación de su contexto (DOFA) y la evaluación de riesgos, hasta lograr el diseño de la misión, visión, política y objetivos estratégicos, los cuales sean una carta de navegación de fácil entendimiento para la empresa en el sector actual. Esta propuesta para SERVIKOM Ltda. se realiza con el fin de aplicar los conocimientos adquiridos en sistemas de gestión y de la Calidad y su importancia para el crecimiento de la industria en Colombia. Igualmente, para dar un aporte a la empresa partiendo de su situación actual y lo que tiene como meta a lograr. Como resultado final, se define la planificación estratégica (misión, visión, política y objetivos estratégicos) para SERVIKOM Ltda., la cual es parte de la primera etapa del ciclo, PHVA. Esta primera etapa define el ser de la empresa y lo que busca alcanzar.

The main idea of present article shows how is application of the ISO 9001: 2015 according clause 6.1.1 to a Colombian company of the automotive and auto parts sector, for the design of its strategic planning addressing risks, where it is sought to provide a starting point for the continuous improvement of processes, decision making and customer satisfaction.

The methodology used is approach current regulations such as ISO 9001: 2015 and 31000: 2011, also application of tools to identify their context like a DOFA matrix, risk assessment, to achieve mission design, vision, policy and strategic objectives, which will be used like a navigation map of easy understanding for the company in the current industrial sector. The proposal for SERVIKOM Ltda. Is made in order to apply the knowledge acquired in management systems and Quality and its importance for the growth and advance of the industry in Colombia. Likewise, to give a contribution to the company based on its current situation and show the goals proposed according of planning Vision and what it has as a goal to achieve, as a final result, strategic planning (mission, vision, policy and strategic objectives) is defined for SERVIKOM Ltda., Which is part of the first phase of the cycle, PHVA. This first stage defined the being of the company and what it seeks to achieve.