Propuesta de una metodología para la aplicación del principio enfoque por procesos de la norma ISO 9001:2015 numeral 4.4 en la empresa mantenimiento profesional de superficies Mps S.A.S

Abstract

El propósito del presente trabajo es optimizar los procesos claves en la empresa MPS S.A.S, siguiendo los lineamientos del enfoque por procesos de la norma ISO 9001:2015 numeral 4.4 el cual, contempla en sus numerales que la organización fija recursos, métodos, asigna responsabilidades para controlar y mejorar sus procesos y procedimientos. El enfoque se presenta como una estrategia de aplicación dirigida a la estructura organizacional de la empresa con el fin de generar cambios significativos en su funcionamiento. Se contempla que los procesos han de identificarse y medirse con el fin de ejercer un control que a su vez se vea reflejado en un valor agregado y pueda generar ventaja competitiva. Pero el éxito del enfoque depende en gran parte del impacto que genere por lo que requiere de una estrategia de aplicabilidad que garantice unos buenos resultados. Atendiendo la se plasma en la metodología una serie de pasos, los cuales garantizan una excelente aplicabilidad del enfoque en la organización.

The purpose of the present work is to optimize the key processes in the company MPS SAS, following the guidelines of the process approach of ISO 9001: 2015 clause 4.4 which, in its numerals, establishes that the organization fixes resources, methods, assigns responsibilities to control and improve their processes and procedures. The approach is presented as an implementation strategy directed at the organizational structure of the company in order to generate significant changes in its functioning. It is contemplated that the processes have to be identified and measured in order to exercise a control that in turn is reflected in an added value and can generate competitive advantage. But the success of the approach depends in large part on the impact it generates by what it requires of a strategy of applicability that guarantees good results. Taking into account the methodology in a series of steps, which ensure an excellent applicability of the approach in the organization.