Plan estratégico de CRM con componente TI en el Sena Regional Risaralda para las empresas reguladas

Abstract

El principal objetivo del Sena es dinamizar las relaciones entre la institución y las empresas reguladas (empresas que por ley deben patrocinar la formación académica de los aprendices) y, es este el punto de partida, es decir, ir a la búsqueda de la efectividad de estrategias que optimicen los servicios del CRM en el Sena, empleando componentes TI en la atención de clientes internos y externos de la institución. The main objective of the Seine is to boost relations between the institution and regulated companies (companies that by law must sponsor the academic training of apprentices) and, this is the starting point, that is, go to the search for the effectiveness of strategies that optimize CRM services in the Seine, using IT components in the care of internal and external clients of the institution