A methodology to assess the impact of outsourcing IT services in an organization

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dc.contributor.authorMosquera Fernández, Víctor David
dc.contributor.authorGonzáles Núñez, Alexander
dc.date2012-06-01
dc.descriptionThis paper presents a model that makes it possible for organizations to make strategic decisions regarding the viability of outsourcing IT services. A research study was conducted of international factors that have an impact on the success of outsourcing information technology (IT) processes and services with a view to designing a tool that can be used for assessing the level of maturity of organizations and vendors who provide these kinds of services. A set of strategic variables to successful outsourcing was obtained from a review of bibliographic sources and from an alignment of the proposed model with international standards (CMMI ACQ v1.3, COBIT 4.1, ISO 27002 and ITIL V3) and frameworks used in technological processes. After consolidation, the variables were grouped according to three important organizational criteria, and indicators were established that allowed for an assessment of the level of maturity of these factors. This tool makes it possible to carry out two different kinds of assessments (one at the beginning and another at the end of its application) that will produce evidence of the level of compliance and progress on the part of organizations and vendors, with factors that truly reflect a suitable level of maturity for outsourcing purposes.en-US
dc.descriptionEste artículo presenta un modelo que facilita a las organizaciones la toma de decisiones estratégicas sobre la viabilidad de tercerizar los servicios de tecnologías de la información (TI). Se realizó una investigación acerca de los factores que repercuten internacionalmente en el éxito de la tercerización de procesos y servicios de tecnologías de la información a fin de diseñar una herramienta que permita evaluar el nivel de madurez tanto de la organización como del proveedor que prestará dicho servicio. A partir del análisis de fuentes bibliográficas y del alineamiento del modelo propuesto con estándares internacionales (CMMI ACQ v1.3, COBIT 4.1, ISO 27002 and ITIL V3) y marcos de trabajo usados en los procesos de tecnología, se extrajeron las variables que se consideran estratégicas para el éxito del outsourcing. Una vez consolidadas, se agruparon de acuerdo con tres aspectos importantes en la organización y se procedió a definir los indicadores que permitieran realizar una valoración del nivel de madurez de estos factores. Esta herramienta permite hacer dos valoraciones, una al inicio y otra al final de su aplicación, que evidenciarán el nivel de cumplimiento y el avance de las organizaciones y de los proveedores en el cumplimiento de los factores que demostrarán realmente un nivel de madurez adecuado para tercerizar.es-ES
dc.descriptionEste artigo apresenta um modelo que permite às organizações tomar decisões estratégicas sobre a viabilidade de terceirizar serviços de TI. Foi realizada uma investigação de fatores que a nível internacional influenciam o sucesso da terceirização de processos e serviços de Tecnologias da Informação (TI) para conceber uma ferramenta que permita avaliar o nível de maturidade da organização e do fornecedor que prestará esse serviço. A partir da análise de fontes bibliográficas e do alinhamento do modelo proposto com padrões internacionais (CMMI ACQ v1.3, COBIT 4.1, ISO 27002 e ITIL V3) e os marcos de trabalho usados nos processos de tecnologia, foram extraídas as variáveis que são consideradas estratégicas para o êxito do terceirização (outsourcing). Uma vez consolidadas, foram agrupadas de acordo com três aspectos importantes na organização e se procedeu à definição dos indicadores que permitiram realizar uma avaliação do nível de maturidade desses fatores. Esta ferramenta permite fazer duas avaliações, no início e no final de sua aplicação, que evidenciarão o nível de cumprimento e progresso das organizações e dos fornecedores para o cumprimento dos fatores que demonstrarão realmente um nível de maturidade adequada para terceirizar.pt-BR
dc.formatapplication/pdf
dc.identifierhttps://revistas.unilibre.edu.co/index.php/libreempresa/article/view/2968
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10901/14141
dc.languagespa
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad Librees-ES
dc.relationhttps://revistas.unilibre.edu.co/index.php/libreempresa/article/view/2968/2379
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dc.relation.ispartofjournalRevistas - Ciencias Económicas, Administrativas y Contablesspa
dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.sourceLIBRE EMPRESA; Vol 9 No 1 (2012): Libre Empresa; 69-81en-US
dc.sourceLibre Empresa; Vol. 9 Núm. 1 (2012): Libre Empresa; 69-81es-ES
dc.source2538-9904
dc.source1657-2815
dc.subject.proposalTercerizares-ES
dc.subject.proposaluniversoses-ES
dc.subject.proposalvariableses-ES
dc.subject.proposalindicadoreses-ES
dc.subject.proposaltecnologías de la informaciónes-ES
dc.titleA methodology to assess the impact of outsourcing IT services in an organizationen-US
dc.titleMetodología para evaluar el impacto de la tercerización de los servicios de TI en las organizacioneses-ES
dc.titleMetodologia para avaliar o impacto da terceirização dos serviços de TI nas organizaçõespt-BR
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
dc.type.localArtículo Revisado por Pares Académicoses-ES

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