El Estrés Laboral Y Su Afectación En La Empresa Y En Los Empleados De Un Contact Center De La Ciudad De Manizales

Abstract

Se realizó un estudio sobre el estrés laboral, identificando y describiendo los niveles de estrés, determinando cuales son las causas de los niveles de estrés laboral de los empleados, cuál es la afectación financiera en una organización del mercado del Contact Center en la ciudad de Manizales en el área de Atención al cliente con venta cruzada. Para ello se realizó un estudio de carácter cualitativo con manejo cuantitativo de los datos, para encontrar respuestas por medio de evidencias numéricas y poder explicar con más detalle la presencia del evento, para esto se utilizó como instrumental de apoyo la escala de Estrés laboral de la OIT-OMS. Entre los resultados se encontró que el estrés laboral está por debajo del límite del rango de estrés intermedio (81,09 / 90,02) y que la empresa por Absentismo y Rotación, ha perdido aproximadamente $43`995.586 según los cálculos aproximados del dinero.