Modelo de gestión empresarial para la formulación de los pilares estratégicos en el área de servicio a clientes usuarios de la clínica Rafael Uribe Uribe Comfenalco Valle - Universidad Libre

Abstract

El presente estudio propone la primera fase de las cinco existentes para el diseño de un modelo de gestión empresarial que formule los pilares estratégicos de servicios a usuarios de la Clínica Rafael Uribe Uribe - Universidad Libre, donde se pudo identificar que en el último año se ha reducido la satisfacción al cliente, la cual es aceptable actualmente1. En el desarrollo del primer objetivo se realizó un análisis de los distintos modelos de atención en salud que existen en el entorno, en el segundo objetivo se realizó el análisis de la encuesta SERQUAL, en el tercer objetivo se formuló los pilares estratégicos del modelo de atención.

This study proposes the first phase of the five existing for designing a model of business management to formulate the strategic pillars of services to users of the Clinic Rafael Uribe Uribe - Free University, where he was able to identify who was in the last year reduced customer satisfaction, which is currently acceptable. In developing the first objective analysis of the different models of health care that exist in the environment, the second objective analysis SERQUAL survey was conducted in the third objective the strategic pillars of the care model was formulated was conducted.