AUDITORY FATIGUE AND DECREASED HEARING THRESHOLD IN OPERATORS OF A CALL CENTER.
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Universidad Libre
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The Call Center sector in Colombia is an industry that has shown sustained growth. Although considered a low-risk population for hearing loss, there is evidence to suggest unwarranted declines in auditory threshold. In this study, conducted on 50 operators in a Call Center of Cali, Colombia, we detected decreased hearing threshold (34%). The 36% of operators were classified as susceptible to noise and with significant exposure to noise (58%) out of work. Although exposure to noise is less than the permissible levels according to Colombian guidelines, levels of detected auditory fatigue should make us reconsider the classification as no-risk of call center operators.
El sector de los Call Center en Colombia es una industria que ha mostrado un crecimiento sostenido. Aunque se considera una población de bajo riesgo para la hipoacusia, existen evidencias que sugieren descensos no justificados en el umbral auditivo. En este estudio, realizado en 50 operadores de un Call Center de la ciudad de Cali, Colombia, se detectó descenso del umbral auditivo (34%). El 36% de los operadores se clasificaron como susceptibles a ruido y se observó una exposición importante a ruido extralaboral (58%). Aunque la exposición a ruido es menor a los niveles permisibles, según la GATI-HNIR, los niveles de fatiga auditiva detectados deben hacer reconsiderar la clasificación de ningún riesgo con la que considerada a población de operadores de call center.
El sector de los Call Center en Colombia es una industria que ha mostrado un crecimiento sostenido. Aunque se considera una población de bajo riesgo para la hipoacusia, existen evidencias que sugieren descensos no justificados en el umbral auditivo. En este estudio, realizado en 50 operadores de un Call Center de la ciudad de Cali, Colombia, se detectó descenso del umbral auditivo (34%). El 36% de los operadores se clasificaron como susceptibles a ruido y se observó una exposición importante a ruido extralaboral (58%). Aunque la exposición a ruido es menor a los niveles permisibles, según la GATI-HNIR, los niveles de fatiga auditiva detectados deben hacer reconsiderar la clasificación de ningún riesgo con la que considerada a población de operadores de call center.