Diagnóstico y análisis del nivel de madurez del sistema de gestión de calidad de Universidad Libre Sede Candelaria con relación a la norma ISO 9004-2009, anexo a, para la gestión de la mejora continua.

Abstract

Los sistemas de gestión de la calidad son cambiantes y requieren de constante monitoreo con el fin de ajustarlos a la realidad, se utilizan varias y determinadas técnicas para verificar que tanto está ajustado el sistema con el cumplimiento de requisitos y el avance con respecto a la realidad actual de la organización, estas herramientas o técnicas pueden ser auditorías internas, externas, encuestas de satisfacción, evaluación de la gestión a los líderes de proceso, etc. En el presente documento se trabajará la herramienta de autoevaluación contenida en la norma ISO 9004:2009., esta evaluación se realizará a los líderes de proceso que intervienen en los apartados de la norma antes mencionada, con el fin de determinar las acciones de mejora y recomendaciones al estado actual del sistema de gestión de la calidad de la Universidad Libre.