Evaluación de la calidad aplicada en UNIDACOOP para el área de cartera

Abstract

El trabajo de grado se realizó con el fin de ejecutar un diagnóstico de la cartera de asociados para la cooperativa UNIDACOOP, ubicada en la ciudad de Cali, por el periodo comprendido 2013 a 2017, como consecuencia de la falta de un manual de procesos y procedimientos que permitan integran las áreas relacionadas directamente con la administración de cartera como son la gerencia, consejo de administración, comité de crédito, crédito y cartera. Debido a que no se le daba la importancia requerida a la administración de capital de trabajo representado en la cartera de asociados y siendo este un rubro relacionado directamente con los ingresos, se detectó la destrucción de valor por deterioro de cartera que impactó negativamente el resultado de la cooperativa durante el periodo evaluado, presentando faltantes de recursos financieros en el flujo de efectivo, afectando la liquidez de la compañía, llevando consigo aumento en los gastos por costos financieros debido a la obtención de recursos a través del sistema financiero para el cubrimiento de sus obligaciones. Con la información que se recolectó, se desarrollaron 5 temáticas que posibilitaron la realización de una evaluación de datos numéricos, identificar el estado actual del departamento de cartera y emitir un diagnóstico para presentar propuestas de mejora a la gerencia general y financiera para la toma de decisiones asertivas. El método que se utilizó para realizar la investigación fue deductivo, descriptivo y cualitativo porque permitió identificar las falencias en los procesos de administración de cartera.