Plan estratégico de atención y servicio al cliente en la oficina ventura del banco Davivienda mediante el modelo SERVQUAL  en la Ciudad de san José de Cúcuta

Rodríguez González, Yanin Lizeth; Ortega Pinto, Edwin Hernan

Plan estratégico de atención y servicio al cliente en la oficina ventura del banco Davivienda mediante el modelo SERVQUAL en la Ciudad de san José de Cúcuta

dc.contributor.advisor	Monroy, Richard
dc.contributor.author	Rodríguez González, Yanin Lizeth
dc.contributor.author	Ortega Pinto, Edwin Hernan
dc.coverage.spatial	Cúcuta	spa
dc.creator.email	lizrodriguez230495@gmail.com	spa
dc.creator.email	edwga_28@hotmail.com	spa
dc.date.accessioned	2020-08-27T15:56:44Z
dc.date.available	2020-08-27T15:56:44Z
dc.date.created	2020-04-21
dc.description.abstract	Hoy en dia el marcado presenta cambios constantemente así como las necesidades y las exigencias de los clientes por lo cual se ve la necesidad de crear estrategias con el fin de mejorar la calidad del servicio que se presta en las entidades y ampliar su portafolio de productos por medio de la generación de valor todo esto con el fin de mantenerse en el mercado por más tiempo, los sistemas financieros no son ajenos a esta exigencia por este motivo en la oficina ventura del Banco Davivienda se busca conocer y medir el nivel de satisfacción de sus clientes aplicando el modelo SERVQUAL el cual engloba factores como la capacidad de respuesta, elementos tangibles, fiabilidad, seguridad y empatía y se recurre a la formulación estratégica de Fred R. David para lograr conocer el estado actual de la empresa a través de sus diferentes matrices y así lograr crear un Plan estratégico de atención y servicio al cliente.	spa
dc.format	PDF	spa
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	instname:Universidad Libre	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Libre	spa
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10901/18489
dc.language.iso	spa
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dc.rights.license	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/	*
dc.subject	Servicio al cliente	spa
dc.subject	Modelo servqual	spa
dc.subject	Ingeniería industrial	spa
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dc.subject.proposal	Plan estratégico	spa
dc.title	Plan estratégico de atención y servicio al cliente en la oficina ventura del banco Davivienda mediante el modelo SERVQUAL en la Ciudad de san José de Cúcuta	spa
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