Desafíos y oportunidades en la protección del consumidor asociados al comercio electrónico según la legislación vigente.

Abstract

Esta investigación aborda los desafíos y las oportunidades en la protección del consumidor asociados al comercio electrónico en Colombia, a través del análisis del marco normativo, los riesgos y desafíos, las acciones de la SIC y las recomendaciones para fortalecer la protección del consumidor. El Estatuto del Consumidor y la Ley de Protección de Datos, buscan garantizar los derechos de los consumidores en el comercio electrónico. Sin embargo, persisten desafíos como los fraudes, la protección de datos personales, los problemas de logística y entrega, las barreras culturales y lingüísticas, y la falta de acceso a internet en algunas comunidades. Para contrarrestar todo esto, la SIC ha impuesto sanciones a empresas infractoras, y se destaca la importancia de brindar información veraz a los consumidores. Por lo tanto, para fortalecer la protección del consumidor, se recomienda garantizar la transparencia en la publicidad en línea, proteger los datos personales, asegurar el derecho a retracto y garantía, ofrecer opciones de pago seguras, mejorar el servicio al cliente y promover prácticas comerciales responsables. De esa forma, se concluye que un enfoque integral y colaborativo entre autoridades, empresas y consumidores es fundamental para garantizar un entorno digital seguro y confiable en el comercio electrónico en Colombia.