El comercio electrónico en Colombia, análisis actual desde la perspectiva del consumidor, vacíos jurídicos y estrategias efectivas para su desarrollo

Abstract

El comercio electrónico (también conocido como e-commerce) es sin duda uno de los hitos de la revolución tecnológica que derivaron de la llegada de internet y la masificación de su uso, puesto que generó cambios radicales en las formas tradicionales de compra y venta de bienes y servicios. La llegada de las nuevas tecnologías se acompañó de formas alternativas de generar relaciones comerciales, las cuales han causado cambios bruscos en el contexto y se han traducido en ventajas y desventajas tanto para vendedores como para compradores. Tal y como se puede observar en la ilustración, existe una tendencia de crecimiento del comercio electrónico en Colombia, tan solo en un plazo de 4 años se logró casi duplicar las compras, pasando de 11,7 billones de pesos en 2016 a 22, 2 billones en 2019 (Cámara colombiana de comercio electrónico, 2020). Ilustración 1. Compras electrónicas en Colombia 2016 – 2019 Fuente (Cámara colombiana de comercio electrónico, 2020) Artículo de reflexión académica presentado como requisito para optar el título Especialista de Derecho Comercial de la Universidad Libre sede principal De acuerdo un estudio de Online Business School, Colombia es uno de los países líderes en Latinoamérica a nivel de implementación del e-learning; a 2019, el país presentaba un índice del 18,6%, siendo superado únicamente por Brasil, país que a esa fecha presentaba un índice de implementación del 21,5% (Montes, 2019). Ahora bien, es importante destacar que, si bien se venía generando una tendencia creciente en este nuevo esquema comercial, en Colombia y el mundo ocurrió un evento totalmente imprevisto que terminó de apalancar la tendencia creciente del e-commerce a niveles exponenciales. La vida social, educativa, familiar, laboral, comercial y política se modificó radicalmente desde el año 2019, a partir de la llegada del virus conocido como SARS-CoV-2 (agente causal de la patología COVID-19), dado que su acelerado contagio y tasa de mortalidad llevó al mundo a declarar un estado de alerta sanitaria de preocupación internacional, que implicó la adopción de medidas para la preservación de la salud pública que fueron priorizadas, y que terminaron impactando la cotidianidad de las personas. De acuerdo con lo anterior, la sociedad y sus gobiernos se vieron obligados a crear mecanismos de adaptabilidad a la nueva realidad, donde la adopción de los protocolos de bioseguridad se convirtió en uno de los principales mecanismos de mitigación de los contagios, de los cuales, a julio del año 2021, han causado más de 4 millones de decesos alrededor del mundo (Statista, 2021) Teniendo en cuenta que el Decreto No. 457 del 22 de marzo de 2020 en respuesta al estado de emergencia Económica, Social y Ecológica declarado a través del Decreto 637 del 6 de mayo de 2020 decretó aislamiento preventivo, la presidencia de la república expidió la Directiva presidencial 02 de 2020 dirigida a organismos y entidades de la rama ejecutiva orden nacional y territorial, en la cual presenta medidas para atender la contingencia generada por el COVID-19 a partir del uso de las tecnologías de la información y las telecomunicaciones, observándose que, Artículo de reflexión académica presentado como requisito para optar el título Especialista de Derecho Comercial de la Universidad Libre sede principal en miras de generar el menor traumatismo posible en las actividades económicas y administrativas, propone como principal estrategia de mitigación la maximización del uso de las tecnologías (Gobierno de Colombia, 2020). Sin duda este evento marcó un antes y un después en la sociedad, ya que se generó un nuevo marco de acción tanto para las empresas, los ciudadanos y los gobiernos denominado comúnmente como la nueva normalidad, la cual se caracterizó por una priorización del distanciamiento social para la preservación de la salud pública; en este sentido, al verse obligados los comercios a cerrar sus puertas en establecimientos físicos, la oferta de bienes y servicios por medios electrónicos se convirtió en la principal opción para dar continuidad a los procesos comerciales.