Propuesta de plan de calidad para los requisitos del proyecto construcción de ciudadano de la personería de Bogotá en el marco de la norma ISO 10005:2005

Abstract

Maltrato, violencia, pereza, ira, mediocridad al igual que amor, ternura o respeto son palabras que existen porque hay alguien que las encarna y casi siempre ese alguien viene a repetir el modelo que aprendió de otro y así sucesivamente hasta el infinito. No es extraño entonces que las cifras hablen de jóvenes, adolescentes y adultos cada vez más vulnerables y tentados por decisiones sin reflexionar en sus consecuencias, cifras de padres, madres y maestros confundidos porque no saben cómo educar o formar a las generaciones presentes, de una sociedad asustada frente al desafío de llenar las expectativas del futuro. Actualmente se hace frente a una gran parte de la sociedad que ya no reconoce el valor y el sentido de las palabras, que no reconoce al otro como un ser infinito y lleno de posibilidades y que no acepta la riqueza de la diferencia; por lo tanto tampoco reconoce que individuo y sociedad tal como derecho y deber NO pueden separarse, no hay sociedad sin individuos como tampoco individuos sin sociedad, el derecho va ligado al deber. Ese paisaje de reclamar derechos sin cumplir deberes ha desdibujado los conceptos de respetar, escuchar y reflexionar. Los efectos de estas circunstancias han llevado a encontrar en el ámbito social, familiar y escolar una carga de desconfianza y desconcierto frente al otro, que se manifiesta en conductas ocasionalmente violentas y comportamientos en su mayoría sutiles pero no menos dañinos como el irrespeto, el desconocimiento por el otro, el maltrato verbal y sicológico, el matoneo, el acoso y la indiferencia frente a todos estos discursos que nos rodean. Los niños, jóvenes, adolescentes y adultos conviven, crecen y se están formando con estos hábitos, conductas y comportamientos normales, situaciones que por la frecuencia con la que se presentan ya no son cuestionadas; es normal sacar ventaja y aprovechase del otro, burlarse del defecto o debilidad ajena, es normal matar personas, que haya niños y jóvenes sin oportunidades, que los recursos públicos se pierdan o que algunos servidores públicos olviden su razón de ser. La Construcción de Ciudadano que plantea el proyecto de la Personería de Bogotá está basada en valores democráticos que comienzan en el pluralismo donde reconoce la diversidad y continúan con la tolerancia que hace legítima y aceptada el ser diferente como parte de lo individual y colectivo, el diálogo como una efectiva relación de discursos, el intercambio racional de visiones y opciones, el consenso que permite construir de forma colectiva razones generalmente aceptadas como válidas, aunque no únicas y por último la legalidad como forma de convertir y consagrar esos acuerdos mutuos en normas de cumplimiento universal, lo que no impide que puedan ser revisadas y sancionadas como válidas o no, en determinados momentos y circunstancias. El Proyecto de “Construcción de Ciudadano” inició con un trabajo piloto realizado en los meses de Junio y Julio del año 2012, en las localidades de Candelaria, Teusaquillo y Chapinero en 4 colegios1, el cual consistía en llevarle a estudiantes, padres de familia, profesores y rectores un mensaje de reflexión basado en los derechos, deberes, individuo y sociedad, cuatro palabras inseparables a la hora de querer tener un mundo mejor. Al ver la gran acogida que tuvo el proyecto y el impacto positivo logrado, se inicia en el mes de Agosto de 2012 un recorrido por todas las localidades de Bogotá con el objetivo de construir una red de personeros estudiantiles llevándoles el mismo mensaje de reflexión, dando como resultado 18 colegios visitados, teniendo una cobertura de más de 1000 líderes estudiantiles multiplicadores del mensaje de reflexión, con quienes se realizaron mesas de trabajo, analizando las problemáticas de su localidad y reconociendo las fortalezas que podrían marcar las diferencias para generar un cambio social, que requiere y demanda de un nuevo ciudadano consciente de los derechos y comprometidos con sus deberes. Todo este proceso se ha venido fortaleciendo por medio de diferentes plataformas tecnológicas como lo son: el correo electrónico, facebook, twitter y youtube; brindando la posibilidad de compartir información de interés como: las actividades realizadas por el proyecto, información sobre programas académicos y convenios que viene adelantando la Personería de Bogotá en pro de los jóvenes de la ciudad. Convirtiéndose estos canales de comunicación en ejes fundamentales para lograr una constante interacción que permita ser una fuente de solución y apoyo ante problemas y dificultades que enfrentan actualmente los jóvenes