Plan de mejoramiento de la calidad del proceso de atención al usuario con directrices de la ISO 10002:2005 para la empresa social del estado hospital regional de Chiquinquirá

Abstract

La ESE Hospital Regional de Chiquinquirá es una Institución Prestadora de Servicios1 de Salud Pública de I y II Nivel de Complejidad, responsable de la atención integral de los usuarios de la Región Occidente del Departamento de Boyacá, siendo cabecera de la Subred 2, conformada por 18 municipios. Su objeto Social es la prestación de servicios de salud, que según la Constitución Política es un servicio público esencial a cargo del Estado, componente del Sistema General de Seguridad Social Integral; siendo sus funciones la promoción, la atención y recuperación de la salud así como la prevención, el tratamiento y rehabilitación, de la enfermedad, la investigación y la extensión de sus servicios. El Hospital propende que los servicios ofrecidos se realicen con personal calificado, comprometido, idóneo, con vocación de servicio y de atención a la comunidad, con sólidos principios éticos para el cumpliendo de las normas, procedimientos, técnicos y legales que regulan la atención en salud, para ser la institución que la comunidad del occidente de Boyacá requiere, en condiciones de capacidad tecnológica y científica adecuadas, de suficiencia administrativa, patrimonial y financiera equilibrada, que permita un sistema empresarial exitoso en mejoramiento continuo. Para atender las necesidades de salud que presenta la población del Occidente de Boyacá,2 dar cumplimiento a la Ley 715 de 2001 y cumplir la función que le corresponde para garantizar la prestación de los servicios de salud a la Población Pobre y en lo No cubierto con subsidios a la demanda, el gobierno departamental gestionó la creación de una Institución Prestadora de Servicios de Salud Pública para la Atención de Primer y Segundo nivel de Complejidad. Consecuentemente, la Secretaria de Salud de Boyacá presentó en el año 2004 la propuesta de modernización de la Empresa Social del Estado Hospital Regional de Chiquinquirá, entidad de orden departamental, creada mediante la ordenanza No. 004 del 27 de febrero de 2004 y cuyo proyecto fue resultado del proceso de reestructuración y modernización de la red pública de prestadores de servicios de salud del departamento de Boyacá, donde el motor principal fue satisfacer la demanda de servicios de salud existente luego de que el Hospital San Salvador cerrara en el año 2002 al presentar una situación jurídica negativa, el debilitamiento en la oferta de servicios y la inviabilidad técnica y financiera.