Satisfacción del usuario en el servicio de cirugía ginecológica en una institución prestadora de servicios de salud de tercer nivel

Abstract

Introducción: La satisfacción del usuario en términos de evaluar los servicios de salud y su calidad ha venido recaudando mucha atención en salud pública, siendo considerada desde hace poco más de diez años uno de los ejes de evaluación de servicios de salud. Investigar sobre la satisfacción del usuario de un servicio de salud, en este caso de cirugía ginecológica contribuye a mejorar los procesos de mejora continuo al interior de las instituciones prestadoras de servicios de salud, que deben dirigirse a satisfacer las necesidades y expectativas de los pacientes. Objetivo: Analizar la satisfacción del usuario en el servicio de cirugía ginecológica en una institución prestadora de servicios de salud de tercer nivel. Metodología: El estudio fue de enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo no experimental con un corte transversal. La información se recolectó de manera prospectiva una vez el paciente recibía la atención. En la recolección de datos se utilizaron dos encuestas, la primera para identificar las necesidades y expectativas de los pacientes y la segunda para determinar la experiencia en el servicio de cirugía ginecológica. Resultados: El nivel de satisfacción del usuario en el servicio de cirugía ginecológica con respecto al trato recibido por parte del personal estando la mayor población satisfecha equivale a un 86% sin embargo el 14% se encuentra insatisfecha. Conclusión: En el desarrollo de la investigación con los datos recolectados y el análisis de la información se detectaron vacíos en cuanto a la satisfacción del usuario, pero la mayoría de los usuarios se encuentran complacidos con la atención recibida y manifiestan haber experimentado satisfacción con respecto al servicio.