Medición del nivel de satisfacción del cliente en los procesos de logística, comercial y soporte técnico de la empresa Annar Diagnóstica Import S.A.S.

Abstract

Este trabajo plantea medir cual es el nivel de satisfacción en cada uno de los procesos en Annar Diagnóstica Import S.A.S. para lo cual se diseñó una herramienta como propuesta de mejora sustentada en una evaluación previa del mismo. Esta evaluación permitirá conocer la percepción actual de los clientes en los procesos misionales de la organización como lo son las funciones del departamento comercial, soporte técnico y logística. La satisfacción del cliente es un tema de gran interés y de atención para las empresas actualmente. El éxito y la permanencia de la organización en el mercado depende no solo de la calidad de sus productos o los precios competitivos, sino en la satisfacción del cliente durante todo el ciclo de servicio y los momentos de verdad. La razón de ser de una empresa son sus clientes por ello es importante brindar un excelente servicio, atender de forma adecuada las quejas y reclamos, medir la satisfacción y usar la información como oportunidad constante de mejora, de esta forma el cliente permanecerá y la empresa encontrará su diferencia competitiva.