MEJORAMIENTO CONTINUO DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD DE ODONTOCUCUTA S.A.

Abstract

El objetivo de este trabajo de grado es identificar e implementar técnicas y/o herramientas de mejoramiento continuo a los procesos que conforman el Sistema de Gestión de Calidad de OdontoCúcuta S.A. mediante un diagnóstico realizado a cada uno de los procesos con el fin de detectar posibles falencias y fortalezas que requieran de una oportunidad de mejora. Según un estudio descriptivo basado en la observación directa e información recopilada a través de los trabajadores como fuente generadora de ideas, y buscando involucrarlos en el desarrollo de la práctica con el fin de empezar a cultivar en ellos la cultura de cambio; se pudo establecer que las acciones de mejora propuestas eran indispensables para satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros usuarios, mejorar el desempeño de todos los trabajadores y ser más competitivos y productivos a lo largo del tiempo.