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    Metodología comercial para el mejoramiento del área de telemercadeo de la compañía ABIN SAS, sector autopartes, período 2025.
    Ruiz Álzate, Andrés Guillermo; Rosero Aguilar, María Lauren
    El presente estudio permitió evidenciar la importancia estratégica de implementar una metodología de delimitación geográfica adecuada en el área de telemercadeo de ABIN SAS. A partir de un enfoque mixto, que combinó revisión de literatura, entrevistas en profundidad, focus group y herramientas de análisis competitivo, se logró identificar tanto las debilidades del modelo actual como las oportunidades para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Los hallazgos cualitativos revelaron que la actual asignación de zonas geográficas carece de criterios técnicos, lo cual afecta negativamente el desempeño del equipo y la efectividad comercial. Además, se identificó un desconocimiento regional significativo y una falta de formación específica para abordar las particularidades socioculturales de cada región. No obstante, también se evidenció un alto potencial interno: el equipo cuenta con conocimiento práctico valioso y disposición para participar activamente en la transformación del modelo operativo. Por su parte, la revisión de literatura demostró que la segmentación geográfica no solo permite personalizar el mensaje comercial, sino que también fortalece la relación con el cliente, mejora los índices de fidelización y optimiza la asignación de recursos. En la misma línea, el análisis competitivo evidenció que otras empresas del sector ya han avanzado en estrategias territoriales más focalizadas, lo cual posiciona a ABIN SAS frente a un reto urgente de modernización comercial. Como respuesta, se diseñó una metodología estructurada en cuatro fases: análisis de datos 42 geográficos, especialización del equipo comercial, piloto y evaluación, y retroalimentación continua. Esta propuesta busca convertir la delimitación geográfica en un eje de ventaja competitiva, alineando las capacidades internas con las demandas del mercado regional. En conclusión, ABIN SAS cuenta con los recursos humanos y la disposición gerencial necesaria para transformar su modelo de telemercadeo mediante una segmentación geográfica inteligente. La correcta implementación de esta metodología permitirá mejorar la efectividad de sus campañas, optimizar el rendimiento del equipo comercial y elevar significativamente la experiencia del cliente, consolidando así un crecimiento sostenible y estratégico para la organización.
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    Estudio de casos del impacto de la implementación de estrategias digitales de mercadeo en tres restaurantes de comidas rápidas en la ciudad de Cali
    Machado, Karen Daniela; Cano Jaramillo, Liner
    Este trabajo se enfocará en realizar el estudio de casos de los impactos que genera la implementación de estrategias digitales de mercadeo en tres restaurantes de comidas rápidas (Hamburguesas Los Paisas, El Chuzo de Nando y 7 Salsas) en la ciudad de Cali, tomando en cuenta que en Colombia este tipo de comercios han tenido crecimientos acelerados en los últimos años. Además al avanzar en esta investigación se podrá conocer que la tecnología, el acceso a internet y las redes sociales han proliferado de manera tal que los consumidores consultan estos espacios en primer lugar cuando desean adquirir algún producto y/o servicio.
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    Ropa femenina tipo Plus Size, Desafíos y Oportunidades en su comercialización en Cali
    Sanz Muñoz, Daniela; Barrero Higuita, Luis Angel; Beltran, Angela
    Crear ropa plus size femenina en Colombia representa una oportunidad interesante en el mercado de la moda local. A menudo, las tiendas locales no ofertan una amplia variedad de opciones de ropa plus size. Esta escasez de oferta es una oportunidad para llenar ese vacío en el mercado y satisfacer una demanda no atendida. Cali es diversa, con una mezcla de culturas y estilos de vida. Esto significa que hay una gran variedad de gustos y preferencias en cuanto a la moda. Crear una línea de ropa plus size que refleje esta diversidad cultural sería muy atractivo para un amplio espectro de consumidores. Las tendencias están evolucionando constantemente, y hay un creciente interés en la moda plus size que sea moderna, elegante y a la vez inclusiva. Creando diseños que estén al tanto de las últimas tendencias de moda y que se adapten a los cuerpos de diferentes tamaños es una oportunidad para destacarse en el mercado. Cali es conocida por su vibrante escena cultural y por ser sede de varios festivales durante todo el año. Participar en estos eventos y ofrecer colecciones temáticas o ediciones limitadas inspiradas en la cultura local puede ser una estrategia efectiva para conectar con los consumidores y generar ventas. Explorar materiales que sean cómodos, transpirables y resistentes, pero a la vez estén a la moda, puede diferenciar tu línea de ropa plus size en el mercado. La innovación en la producción y el diseño puede ser una ventaja competitiva significativa.
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    Plan de marketing digital para el posicionamiento de la empresa DOMICILIOS RUN en la ciudad de Cali
    Henao Morales, Nicolás; Polo Rozo, Andrés Felipe; Burbano Cerón, José María
    El objetivo de este estudio se centra en mejorar la presencia en redes sociales de la empresa Domicilios Run mediante la implementación de estrategias de marketing digital adecuadas. Domicilios Run, es una empresa en el sector de entrega a domicilio con cuatro años de experiencia en el mercado. La intención es aumentar la visibilidad ante usuarios y clientes potenciales, ya que el entorno digital ofrece oportunidades para que las empresas posicionen sus servicios como alternativas competitivas en el mercado. La sociedad y sus necesidades están en constante evolución, por lo que es fundamental adaptarse y proporcionar soluciones a cada una de ellas. En este contexto, el estudio se enfoca en la creación de un plan integral de estrategias digitales que resulten eficaces en la potenciación de las redes sociales existentes de Domicilios Run. El objetivo final es impulsar el crecimiento de la empresa y destacar en un mercado altamente competitivo, especialmente considerando que muchas pequeñas empresas tienen una presencia limitada en redes sociales o carecen de un valor diferenciador en su oferta. En resumen, este estudio se concentrará en el uso estratégico del marketing digital para fortalecer la presencia en redes sociales de Domicilios Run, con el propósito de aumentar su visibilidad y competitividad en un entorno empresarial en constante cambio.
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    Proyecto: Desarrollo de un plan estratégico de marketing basado en un modelo de gerencia estratégica con orientación al mercado para la empresa AGROVENTAS ubicada en Santiago de Cali
    Henao Gálvez, María Camila; Saavedra Aldana, Natalia; Henao, Oscar
    Se justifica la importancia del proyecto para el desarrollo de la organización y del profesional de mercadeo. El planteamiento de los objetivos buscaba resolver los problemas y cumplir con éxito el proyecto. El diseño metodológico se trabajó a través del análisis interno de las áreas funcionales de la organización y el análisis externo del entorno para identificar las variables externas que amenacen el buen desarrollo del plan estratégico o permitan identificar oportunidades del entorno y del sector. La investigación de mercados desarrollada como soporte al plan de mercadeo y orientada hacia los clientes de productos y servicios para mascotas, permitió conocer las preferencias y gustos que movilizan a los clientes y facilitan la estructuración de las estrategias de ventas y las categorías de productos definidos como el mundo de las mascotas y el mundo del agro, apuntando a los segmentos del mercado más apropiados para la organización.
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    Propuesta de plan de marketing digital para la empresa SAGER S.A.S. ubicada en la ciudad de Cali-Colombia
    Idrobo Rojas, Melanie; Enríquez Pérez, José Camilo; Burbano Cerón, José María
    Esta investigación tuvo como objetivo principal proponer un Plan de Marketing Digital para Sager S.A.S., una empresa con sede en Cali, Colombia. A través de un análisis exhaustivo de su presencia en línea en plataformas como redes sociales, sitio web y observación de datos en línea, se identificaron áreas clave que requerían atención. Las conclusiones resaltaron desafíos en la interacción con la audiencia en redes sociales, la inactividad en la página de Facebook y la falta de inversión en YouTube. Como respuesta a estos hallazgos, se propuso un plan de marketing digital que incluye acciones específicas como la creación de contenido de alta calidad, la implementación de estrategias de SEO y SEM, la ejecución de campañas publicitarias y el desarrollo de una estrategia de email marketing. Además, se diseñó un cronograma de implementación a lo largo de un año, con un monitoreo y ajuste constante basado en indicadores clave de rendimiento (KPIs). En conjunto, este plan tiene como objetivo fortalecer la visibilidad en línea, mejorar la interacción con la audiencia y generar leads que se traduzcan en clientes reales, las recomendaciones finales subrayaron la importancia de optimizar continuamente la estrategia de marketing digital y de mantener un monitoreo constante para evaluar el desempeño y realizar ajustes según los resultados obtenidos.
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    Identificación de las estrategias de innovación del marketing digital por medio de las redes sociales para el impulso de las pymes del sector inmobiliario
    Cruz Potes, Jhon Alejandro; Labiano Loaiza, Mayra Alejandra; Mosquera Mosquera, Omaira
    Esta investigación permitió identificar las estrategias de innovación del marketing digital por medio de las redes sociales, para el impulso de las pymes inmobiliarias en la ciudad de Cali. Los objetivos planteados se enfocaron en conocer las herramientas digitales que las empresas utilizan para el desarrollo del marketing digital y analizar las ventajas y desventajas de la utilización del marketing digital en las pymes del sector inmobiliario; con el propósito de plantear estrategias de innovación y recomendaciones. La metodología desarrollada fue cualitativa, basándose en la revisión de fuentes primarias a partir de entrevistas semiestructuradas, construidas por medio de la recolección de información secundaria. En efecto, se realizó el planteamiento de estrategias de innovación mediante un plan de acción el cual busca, brindar alternativas y soluciones a las pymes inmobiliarias de una forma más innovadora; permitiendo que logren reconocimiento de marca, cumplimiento de objetivos y una ventaja competitiva en el mercado.
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    Análisis estratégico de marketing para el Restaurante Rincón Mar de la ciudad de Cali
    Vidal Oliveros, Zulma Rosa; Beltrán Bustos, Angela Teresa
    En el competitivo mercado de restaurantes de Cali, la investigación se enfocó en el Restaurante Rincón del Mar, destacando su singular propuesta de comida típica de mar del Pacífico colombiano. El objetivo general fue diseñar estrategias de marketing para posicionar la marca "Rincón Marino". El análisis estratégico se volvió crucial para comprender el entorno competitivo, identificar competidores y entender las preferencias del consumidor. La autenticidad de la oferta gastronómica del restaurante se destacó como una ventaja única. Se combinaron enfoques cuantitativos, como encuestas, con enfoques cualitativos, como la revisión de literatura, para obtener datos valiosos. Las conclusiones revelaron una creciente demanda de comida de mar en Cali, proporcionando una oportunidad para Rincón del Mar. La competencia directa e indirecta requiere una diferenciación clara, subrayando atributos únicos. La satisfacción del cliente fue notable, pero se enfatizó la importancia de una comunicación efectiva para resaltar la propuesta de valor. Además, se identificó el potencial de expansión y diversificación para llegar a nuevos segmentos de mercado. La responsabilidad social y la sostenibilidad surgieron como factores importantes para atraer a clientes conscientes. En síntesis, la investigación resalta la necesidad de estrategias de marketing que posicionen a Rincón del Mar como un referente en comida típica de mar en Cali. Con la comprensión del mercado, la diferenciación clara, la satisfacción del cliente, la expansión estratégica y la responsabilidad social, se proponen acciones concretas para consolidar su posición en el competitivo panorama gastronómico de la ciudad.
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    Análisis de las tendencias e influencias de consumo en las panaderías artesanales de Cali
    Renza Oviedo, Estefanía del Carmen; Vásquez Panezo, Carla Fernanda; Beltrán Bustos, Angela Teresa
    Para esta investigación se planteó como objetivo general analizar las tendencias e influencias de consumo en las panaderías artesanales en Cali, para dar cumplimento al objetivo general se establecieron los siguientes objetivos específicos: elaborar un análisis del sector panificador y tamaño del mercado del pan artesanal para conocer el proceder del sector; describir el producto y las tendencias que existen en el sector de la panadería artesanal; reconocer la harina de trigo como una ventaja en el pan artesanal y analizar las variables que inciden en la compra de pan artesanal. Esta investigación se desarrolló por medio de un enfoque cualitativo. En el cual se realizó la recolección de información basado en fuentes bibliográficas para entender las tendencias de consumo y el funcionamiento de las panaderías artesanales en Colombia y el mundo. Además, se realizaron entrevistas en dos segmentos, el primer segmento a expertos encargados del proceso de fabricación y el segundo a los consumidores de pan artesanal en Cali en donde se preparó una serie de preguntas con respecto a la panadería artesanal para comprender las variables que inciden en la compra, así como identificar sus gustos y preferencias. En el país el sector panadero es un agente dinamizador de la economía, asimismo, se ha logrado adoptar técnicas de otros países, lo que ha permitido la creación, la introducción y adaptación de variedades de panes extranjeros. El sector se encuentra en una transición de cambio y reestructuración debido al surgimiento de nuevas tendencias de consumo lo cual ha conllevado a la innovación en sus productos y métodos de elaboración; dentro de estas tendencias se destaca la alimentación consiente, lo artesanal, la masa madre y los panes alternativos. En Cali, el pan cuenta con una gran demanda debido a las tradiciones, hábitos y gustos gastronómicos de la industria panificadora. Al analizar las tendencias e influencias en la compra de pan artesanal en la ciudad, se puede denotar que las personas han optado por la adquisición de panes funcionales principalmente por la preocupación por la salud y la consciencia acerca de que un simple pan blanco no contribuye a la nutrición.
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    Plan de negocio para crear una empresa de joyería de lujo en la ciudad de Cali
    Merchán Ortega, María Paula; Sánchez Carabali, Daniel David; Burbano Cerón, José Maria
    En el siguiente trabajo de grado se desarrolló un plan de negocio para evaluar la creación de una empresa de joyería de lujo en la ciudad de Cali, en el cual se utilizó un tipo de investigación cuantitativa basado en una metodología descriptiva que permitió analizar el mercado y definir estrategias para su correspondiente evaluación financiera. Entre sus resultados, se destaca que el mercado objetivo del proyecto se dirige a un segmento de buenos ingresos de la población, donde el uso de la venta directa y digital se convierten en las principales herramientas de comercialización. Desde el contexto técnico, la empresa se va a focalizar en el desarrollo de un portafolio a base de joyería en oro de 18 Quilates que son los de mayor demanda en el mercado. En el ámbito legal se resalta la formalidad que tendrá el negocio, el cual se establecerá como una sociedad S.A.S. A nivel organizacional se considera que la estructura funcional es la más apropiada para este tipo de empresas que son pequeñas y requieren de un mayor control en sus procesos. Se concluye que el proyecto es viable económicamente para sus propietarios dado que le genera una rentabilidad o TIR del 34,76%, el cual es superior al costo de capital o de financiación del proyecto que equivale a un 20,21%, reportándole una utilidad real o VPN de $62.496.493, después de cubrir todos sus costos operativos y financieros.