Especialización en Comunicación Digital

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    Estrategia de Experiencia de usuario para el Grupo Inmobiliario Paisaje Urbano sas en la ciudad de Cúcuta
    Borrero Escalante, Paola Maritza; Ballesteros Reyes, Mery Pilar; Monroy Sepulveda, Richard; Solano Gomez, vladimir
    La presente investigación tiene como objetivo diseñar estrategias de experiencia al usuario del grupo inmobiliario paisaje urbano S.A.S. en la ciudad de Cúcuta con el fin de generar una propuesta de trabajo futuro a raíz de una caracterización de variables y diagnóstico de las mismas. La investigación se enmarcó en variables cualitativas, pero, cuantificadas y estudiadas de forma estadística bajo la metodología descriptiva, estudiando una muestra de 64 usuarios de los diferentes proyectos del grupo empresarial. Dentro de los resultados obtenidos se demostró que el Grupo Inmobiliario Paisaje Urbano S.A.S. tiene unos resultados optimista de los instrumentos aplicados demostrando como un fuerte de su valor, la experiencia del usuario en su entorno del modelo de negocio, encontrando variables estudiadas donde la aceptación es del 100%, y solo en algunas variables baja a solo 95% de aceptación, por lo que son cifras muy relevantes para que la compañía genere esa confianza en que se está enfocando de forma correcta a las estrategias de experiencia de usuario. En conclusión, se logró apreciar que las variables de la experiencia de usuario estudiadas tienen una buena calificación solo encontrando casos específicos que a futuro se deberán estudiar como casos aislados por la insatisfacción de nuestra experiencia de usuario. Palabras clave: Experiencia de usuario, sector inmobiliario, estrategias, atención al cliente.
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    Percepción sobre accesibilidad en el sitio web de la Gobernación de Norte de Santander
    Leal Silva, Sebastián; Duque Duque, Belly Natalia; Monroy Sepúlveda, Richard; Vladimir, Solano Gómez
    La investigación tuvo como objetivo evaluar la percepción de las personas en condición de discapacidad con relación a la prestación de servicios inclusivos ofrecidos a través del sitio web de la Gobernación de Norte de Santander. Se seleccionó como objeto de análisis una muestra de 15 personas con discapacidades visuales, motoras y auditivas, utilizando un muestreo no probabilístico para una población de conveniencia. Se adaptó y aplicó el cuestionario de autoría de (García, 2020) llamado: “Inclusión digital para personas con discapacidad visual en la educación superior”; de donde se tomaron como guía las siguientes dimensiones; dimensión de población: se refirió al grupo de personas que fueron objeto de estudio en el proyecto, ya que se analizó la perspectiva que se tiene en otro país y diferente población a estudiar; dimensión temática: relacionada con el campo de conocimiento en el que se enfocó el proyecto, en este caso fue sobre personas con discapacidad; y finalmente, dimensión metodológica: que agrupa todos los métodos y técnicas que se utilizaron para la recolección, análisis e interpretación de los datos del proyecto, como encuestas que fueron el principal insumo teórico al momento en el que se aplicaron las preguntas de la investigación. Dentro de los hallazgos, se evidenció que hay un bajo interés en los servicios inclusivos prestados por parte de la entidad gubernamental, en el marco de aspectos como accesibilidad, usabilidad e interacción. En cuanto a aspectos normativos, no se cumplió a cabalidad con lo establecido en WCAG 2.0. Aunque la entidad activó 3 íconos de accesibilidad (aumento y disminución de letra, contraste de color), que se enfocan en las personas con discapacidades visuales, estos no son suficientes para incluir a las personas que presentaron otro tipo de discapacidad. Por otra parte, se halló que más del 87% de la muestra participante tuvo dificultades para acceder al sitio web, teniendo una mala experiencia al usar e interactuar en la página. En definitiva, debió hacerse un ajuste técnico al momento en el que se realizó la accesibilidad web en la página de la Gobernación; ya que la accesibilidad en entornos digitales es fundamental en el marco de las actuales sociedades globalizadas y para garantizar la integración de personas con discapacidad a través de la estrategia gobierno digital.
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    Plan de comunicación digital para recuperar la memoria histórica del río pamplonita a través de las redes sociales
    Alba lópez, Leidy Sofia; Hernandez Romero, Ana Cirscella; Solano Gómez, Vladimir; Clavijo Cáceres, Darwin
    El presente artículo tiene como propósito diseñar un Plan de Comunicación Digital para impulsar la recuperación de la memoria histórica del Río Pamplonita a través de las redes sociales, a partir de un análisis DOFA en torno a la documentación y/o información existente del río, desde las perspectivas de los actores involucrados; las potencialidades de las redes sociales y la descripción de comunidades que emergen allí. La metodología fue cualitativa de tipo descriptivo, aplicando como instrumento la entrevista, análisis documental y etnografía virtual. Se evidenció que es necesario trabajar en conjunto con entidades, instituciones y público en general, para recoger la información necesaria y ponerla en marcha en la recuperación de la memoria histórica. Adicional a ello, el análisis de perfiles sociales pudo evidenciar las mejores prácticas para llevar a cabo estrategias en torno a temáticas de historia, asociadas a la identidad y sentido de pertenencia como manifestación cultural.
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    La marca personal en las redes sociales de un candidato en la campaña electoral en Colombia
    Angarita Pantaleón, Sandra Katherine; Velandia Ramos, Ana María; Solano Gómez, Vladimir; Clavijo Cáceres, Darwin Gilberto
    La comunicación moderna es protagonista en las primeras décadas del Siglo XXI porque ha encontrado en las redes sociales los escenarios claves para transformar las estructuras sociales y las formas de relacionamiento. En ese sentido, la política es uno de los ámbitos en los que se evidencian las nuevas formas de interacción, planteando una comunicación más cercana, directa y horizontal con los electores, lo cual ha cambiado las reglas tradicionales para los candidatos políticos, quienes ahora exploran diferentes herramientas comunicativas y de mercadeo para cumplir con sus propósitos de campaña. La relevancia de este tema radica en la necesidad de profundizar a nivel académico en lo que ha sido el avance vertiginoso de la presencia de los candidatos en las redes y cómo impacta la evolución del marketing político. En esa línea, el presente artículo de revisión tiene como objetivo principal determinar los elementos necesarios para la definición de estrategias orientadas al uso de las redes sociales en la construcción de la marca personal de un candidato político en Colombia. El diseño metodológico corresponde a una investigación documental y descriptiva con enfoque cualitativo, la técnica central para la recolección de información es la revisión bibliográfica desarrollada en 3 fases, la primera corresponde a buscar los documentos en los repositorios y bases de datos, la segunda se refiere a la selección de los autores y sus aportes, la tercera culmina con el análisis reflexivo de los hallazgos. En los resultados se destaca que la evolución paralela de las redes sociales respecto al concepto de marca personal ha implicado un nuevo nivel de exigencia para los actores sociales involucrados en el proceso democrático, causando que el marketing político se convierta cada vez en un escenario más estratégico y cambiante.
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    La cultura digital como estrategia para construir marca ciudad
    Gallo Galavis, Andrés Danilo; Suarez Goyeneche, Marlon Andrés; Solano Gómez, Vladimir; Clavijo Cáceres, Darwin Gilberto
    La formación y expansión de la cultura digital representa un potencial para diferentes conceptos e iniciativas del marketing y la comunicación porque permiten alcanzar e involucrar a un mayor número de personas en torno a causas comunes, especialmente cuando se busca y logra trascender el uso utilitario de los dispositivos tecnológicos para generar redes de conocimiento y participación. La relevancia de este tema surge de la oportunidad de direccionar los recursos digitales hacia la puesta en circulación de significados que contribuyan a la imagen, el sentido de pertenencia y la competitividad de las ciudades. El presente artículo tiene como objetivo general determinar el papel que ocupa la cultura digital como estrategia para construir marca ciudad. La metodología consiste en un artículo de revisión con alcance descriptivo en el cual se aplican técnicas como la revisión documental y el análisis de contenido. En los resultados se establecen las formas en las cuales se pueden generar estrategias destinadas a la construcción de marca ciudad apalancadas en la apropiación de los recursos virtuales.
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    Plan de Comunicación digital para el posicionamiento de la emisora norte estéreo 91.2 F.M
    Vesga Silva, Claudia Lizeth; Sierra Gutiérrez, Angie Geraldine; Solano Gómez, Vladimir
    Este artículo propone la estructura de un Plan de Comunicación Digital para la administración de contenidos y publicaciones que mejoren el posicionamiento de la Emisora Norte Stereo 91.2 F.M. en las redes sociales de la Gobernación de Norte de Santander, entidad a la que está adscrita la radiodifusora. El trabajo de investigación permitió conocer el estado actual del manejo de las comunicaciones, la misión, la visión, los objetivos y la audiencia a la que se dirige la primera radio de interés público de la región. El diagnóstico se realizó a partir del análisis de la información del Manual de Estilo de la emisora, entrevistas y un focus group con funcionarios de la administración departamental, que sirvieron como base para determinar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas -más conocido como FODA o DOFA-, cuyo insumo permitió la consolidación de tácticas, estrategias y objetivos que podrían generar la recordación de la 91.2 F.M. en los habitantes, mediante las plataformas digitales de la entidad gubernamental. En el proceso, se evidenció que la Oficina Asesora de Comunicaciones y Prensa de la Gobernación no cuenta con una ruta para el manejo de contenidos relacionados con la Emisora Norte Stereo, por ello se propuso este plan como base para organizar las acciones en materia de publicaciones, horarios y públicos a los que estará direccionada la difusión de temas informativos, musicales, sociales, culturales y deportivos de la radiodifusora, de tal manera que se convierta en el primer canal de comunicación de consulta por parte de los nortesantandereanos.