Estrategias de mejoramiento en el proceso de recepción de vehículos en el punto automotriz Centro Motor S.A. empleando simulación

Abstract

El documento contiene información acerca del proceso de recepción de vehículos en las instalaciones de Centro Motor Mazda empresa del grupo Casa Toro Automotriz. La descripción general incluye un diagnóstico del método o proceso actual de trabajo en el área de servicio pos-venta, también se propone un análisis estadístico que define los factores de mejora observados y comparados con respecto a un estado actual, además se realiza una simulación mediante Software Promodel como una propuesta alterna en el que se modifican una serie de variables para observar su comportamiento, y con estos resultados se realizan los cuadros y análisis comparativos de los datos.Uno de los objetivos del proyecto es dar a conocer las herramientas que pueden usarse a la hora de identificar fallas e inconvenientes en una recepción de vehículos, y así guiarse metodológicamente en la resolución de problemas de ese tipo en cualquier escenario de servicio, a través de un procedimiento o técnica clara. Durante el proceso de búsqueda de soluciones e investigación se realizan observaciones al interior de las instalaciones del taller, las cuales pueden ser observadas dentro del presente documento mediante gráficos, fotos, tablas y anexos, además se relacionan una serie de datos ubicados en las mismas que fortalecen el contenido de la información y corroboran las premisas formuladas. Como resultado de la investigación, se puede apreciar que el documento adiciona información que es tomada básicamente en el proceso que se deriva del percibir todos los factores que intervienen en la recepción de vehículos y acoplarlos a unas estrategias desarrolladas y basadas en el área de la ingeniería industrial y más específicamente en la reingeniería y la simulación de procesos.