Desarrollo de un sistema de gestión de calidad basado en los requisitos de la norma ISO 9001-2008 para Radio Santa Fé Ltda.

Abstract

La importancia de la calidad ha trascendido a todas las actividades de productos o servicios, es por ello que la adopción de la gestión de la calidad se ha convertido en un pilar fundamental de cualquier compañía. El presente trabajo desarrolló un sistema basado en la norma ISO 9001:2008 para Radio Santa Fe, una emisora tradicional de la ciudad de Bogotá con más de 70 años de permanencia en el sector de las comunicaciones. El proyecto se encuentra dividido en tres etapas principalmente: La primera de ellas hace referencia a la descripción del problema y los marcos teóricos y referenciales. La segunda, es el desarrollo del sistema de como tal y la tercera parte los efectos que se generaron en la empresa. Para la consecución de los objetivos planteados se inició por el desarrollo de un diagnóstico de la empresa permitiendo evaluar la conformidad con los requisitos de la norma, estableciendo así que aspectos debían ser diseñados o mejorados. Posterior a ello, se elabora una planeación estratégica que sirve de base para toda la documentación que requiere un sistema de gestión de calidad, sintetizándolo en el manual de calidad y procedimientos. De igual manera se complementó con un análisis estadístico al proceso de web master donde se aplicaron gráficas de control y determinó si el proceso se encontraba dentro de los limites diseñados. Por otra parte, se realizó una evaluación financiera, donde se analiza económicamente la viabilidad o no del proyecto, por medio de la aplicación en tres posibles escenarios.

The importance of quality has transcended all activities of products or services, for that reason the adoption of quality management has become a cornerstone of any company. This paper developed a system based on ISO 9001:2008 for Radio Santa Fe, one traditional radio station in Bogotá with over 70 years in the communication’s sector. The project is divided in three main stages: The first one refers to the description of the problem and the theoretical and reference’s frameworks. The second is the development of the system itself and third the effects that were generated in the company. To achieve the proposed objectives started by the development of a diagnosis of the company allowing evaluating compliance with the requirements of the standard, thus establishing what aspects should be designed or improved. Subsequent to this, develop strategic planning as the basis for all documentation required for the quality management system, synthesizing in the quality manual and procedures. Similarly, it is complemented by a statistical analysis to web master process where control charts are applied and determined if the process was within limits designed. Moreover, a financial evaluation was performed, which analyzes economically the viability or not of the project through the application of three possible scenarios.