Elaboración e implementación de los procedimientos de atención al usuario en las oficinas de quejas y reclamos en el aeropuerto El Dorado

Abstract

Con la elaboración de este trabajo se busca unificar, simplificar y controlar las actividades desarrolladas por los funcionarios de la Aeronáutica Civil, por medio de procesos y medidas de estadística que determinarán la eficiencia con la que cuenta la entidad; es importante resaltar que servirá como una herramienta de apoyo para las diferentes personas que interactúan en los fallos y determinación de los procesos que se generan por la prestación del servicio aéreo de pasajeros. Todo esto con el fin de estandarizar los procesos, facilitar su análisis e interpretación y promoviendo elementos que faciliten el control del trabajo.

With the elaboration of this work it is looked for to unify, to simplify and to control the activities developed by the officials of the Civil Aeronautics, by means of processes and statistic measures that determined the efficiency with which counts the entity; it is important to stand out that it will serve like a support tool for different people that interact in the shortcomings and determination of the processes that are generated by the benefit of the air service of passengers. All this with the purpose of standardizing the processes, to facilitate their analysis interpretation and promoting elements that facilitate the control of the work.