Plan de mejoramiento para el área comercial de la empresa "Systemcoc" en el año 2020
| dc.contributor.advisor | Cardona Salazar, Jhonier | |
| dc.contributor.advisor | García Morales, Walter Iván | |
| dc.contributor.author | Jaramillo Agudelo, José David | |
| dc.contributor.author | Patiño Giraldo, Diana Socorro | |
| dc.coverage.spatial | Pereira | spa |
| dc.date.accessioned | 2022-07-25T17:08:08Z | |
| dc.date.available | 2022-07-25T17:08:08Z | |
| dc.date.created | 2020 | |
| dc.description.abstract | El presente proyecto de investigación, tuvo como propósito realizar un análisis exhaustivo a cada uno de los procesos realizados en la empresa SYSTEMCOC, la cual se dedica a la comercialización y reparación de productos tecnológicos como lo son, teléfonos celulares, PC y tablets, en el cual se evidenciarán las falencias, utilizando diferentes herramientas administrativas de diagnóstico como la matriz DOFA y la matriz PCI, apoyados en algunas teorías administrativas, las cuales permitirán identificar el área laboral con mayores problemas y a su vez las fortalezas que podrían potencializar la empresa. La población y muestra tomada en cuenta para el muestreo fue de 2.790.661 personas, correspondientes a los habitantes del Eje Cafetero, Norte del Valle y 9 proveedores. Para recopilar la información se diseñó una encuesta de 8 preguntas y se realizó una entrevista al gerente de la empresa con los cuales se logró evidenciar una administración poco formal o empírica que demuestra la falta de los principios básicos de la administración como lo son planeación, organización, dirección y control. Luego de entender que el área con mayores problemas y donde se puede realizar un gran trabajo que redunde en las demás áreas de la empresa, se realiza un diagnostico al área comercial, en el cual se tienen en cuenta el talento humano, los procedimientos, los procesos, los recursos tecnológicos y físicos. Este análisis permite evidenciar las debilidades encontradas y se hace un planteamiento para mitigarlas. Como solución a los hallazgos encontrados, se plantea un plan de mejora continua al área comercial, en el cual se diseñan una serie de estrategias que a través de sus planes de acción permitirán a la empresa obtener una mayor participación en el mercado, ampliar su posicionamiento de marca, tener un mayor reconocimiento en el sector y tener una factibilidad financiera en constante crecimiento. | spa |
| dc.description.abstractenglish | The purpose of this research project was to carry out a thorough analysis of each of the processes carried out in the company SYSTEMCOC, which is dedicated to the marketing and repair of technological products such as cell phones, PCs and tablets, in which the gaps will be evidenced, using different diagnostic administrative tools such as the DOFA matrix and the PCI matrix , supported by some administrative theories, which will allow to identify the work area with greater problems and in turn the strengths that could enhance the company. The population and sample taken into account for sampling was 2.790.661 people, corresponding to the inhabitants of the Cafetero Axis, North Valley and 9 suppliers. To gather the information, an 8- question survey was designed and an interview was conducted with the company manager with which it was possible to demonstrate an informal or empirical administration that demonstrates the lack of basic management principles such as planning, organization, management and control. After understanding that the area with the greatest problems and where a great work can be done that results in the other areas of the company, a diagnosis is made to the commercial area, in which human talent, procedures, processes, technological and physical resources are taken into account. This analysis shows the weaknesses found and an approach is made to mitigate them. As a solution to the findings found, a plan of continuous improvement is proposed to the commercial area, in which a series of strategies are designed that through its action plans will allow the company to obtain a greater market share, expand its brand positioning, have greater recognition in the sector and have a financial feasibility in constant growth. | spa |
| dc.description.sponsorship | Universidad Libre Seccional Pereira -- Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables -- Especialización en Planeación y Gestión Estratégica | spa |
| dc.format | spa | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/10901/22972 | |
| dc.relation.references | Chiavenato, Idalberto, Introducción a la Teoría General de la Administración, Séptima Edición, Edit, Mc Graw Hill. | spa |
| dc.relation.references | Méndez, Álvarez, Carlos Eduardo, Metodología, Diseño y Desarrollo del Proceso de Investigación con Énfasis en Ciencias Empresariales, Cuarta Edición, Edit., Limusa | spa |
| dc.relation.references | Varela Rodrigo. Innovación Empresarial. Editorial Pearson Prentice Hall. | spa |
| dc.relation.references | De Cenzo Robbins. Fundamentos de Administración. Editorial Pearson Prentice Hall. | spa |
| dc.relation.references | Wheelen Thomas L. Administración Estratégica y Política de Negocios. Editorial Pearson Prentice Hall. | spa |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
| dc.rights.coar | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | spa |
| dc.rights.license | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia | * |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ | * |
| dc.subject | Plan de mejoramiento | spa |
| dc.subject | Área comercial | spa |
| dc.subject | Systemcoc (Empresa) | spa |
| dc.subject.lemb | Empresa de productos tecnológicos -- Plan de mejora comercial | spa |
| dc.subject.lemb | Systemcoc Pereira (Risaralda, Colombia) -- Administración estratégica | spa |
| dc.subject.lemb | Systemcoc Pereira (Risaralda, Colombia) -- Relaciones comerciales | spa |
| dc.subject.lemb | Systemcoc Pereira (Risaralda, Colombia) -- Diagnóstico interno | spa |
| dc.subject.subjectenglish | Improvement plan | spa |
| dc.subject.subjectenglish | Commercial area | spa |
| dc.subject.subjectenglish | Systemcoc (Company) | spa |
| dc.title | Plan de mejoramiento para el área comercial de la empresa "Systemcoc" en el año 2020 | spa |
| dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |
| dc.type.hasversion | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | spa |
| dc.type.local | Tesis de Especialización | spa |