La acelerada transformación digital en las organizaciones a raíz del covid-19

Abstract

El artículo aborda como tema central el proceso de transformación digital en las organizaciones a raíz del COVID 19, entre los que se destacan el incremento del 20% de los consumidores de canales digitales y las adaptaciones que han realizado las empresas para ajustarse a las nuevas necesidades de los clientes de una manera eficaz y eficiente. El COVID -19 ha acelerado la gestión y efectividad organizacional con algunas técnicas como las plataformas digitales colaborativas en cuento a las actividades internas como la comunicación y colaboración en tiempo real y a nivel externo contribuye a la integración con proveedores más cercanos y estratégicos tecnológicamente, clientes y socios; siendo oportunos, veraz y accesibles con la información. El confinamiento hizo que el internet se convirtiera en un servicio básico y esencial para lograr el desarrollo de los canales digitales, generando nuevos hábitos de compra de los consumidores y las empresas; concertando nuevas modalidades de marketing digital, logísticas de entrega, big data y fidelización, además se conceptualiza la transformación digital como la integración de la tecnología a todos los aspectos socioeconómicos, así mismo se visualiza la aceleración del cambio digital en América Latina y el Caribe, mostrando el impacto económico que ha generado en Colombia. El trabajo se sustenta en investigaciones, artículos y documentos académicos que dan cuenta de la metamorfosis de las organizaciones en las nuevas modalidades de interactuar con el otro, en aspectos como: compraventa de servicios y productos y la comunicación de empresa-cliente.