Empopamplona S.A. E.S.P. y los derechos de los usuarios

Abstract

El trabajo está enfocado a determinar cómo fue la actuación de la Empresa de Servicios Públicos domiciliarios: EMPOPAMPLONA S.A.E.S.P., durante el periodo 2008- 2009, en relación a la Protección de los derechos de los Usuarios, cuando sus derechos fundamentales son amenazados o vulnerados, y por tanto no puedan utilizar el derecho a la defensa, no sepan cómo hacerlo, no tengan recursos económicos como ejercerlos, y que sean conculcados por las empresas prestadoras de servicios públicos domiciliarios. Utilizando metodología cuantitativa, a través de la aplicación de una encuesta a los casos de usuarios que presentaron quejas, se indagan los tipos de reclamaciones presentadas, los mecanismos legales utilizados y las respuestas obtenidas por la ESP, y se analizan las características de la actuación en cuanto la protección de los derechos de los usuarios por parte de EMPOPAMPLONA.S.A. E.S.P. Es un trabajo representativo y ayudará a cambiar la cultura de los servicios públicos domiciliarios como medio de protección de los Derechos fundamentales de los usuarios, los cuales deben ser protegidos en un Estado Social de Derecho como lo es el país, y lleguen una gran calidad y efectividad en su prestación. Se pretende que el trabajo contribuya a aportar conocimiento de la situación de los usuarios de los Servicios Públicos, para que se generen nuevas practicas encaminadas al respeto de sus derechos, tal como lo determina la Constitución Nacional y las Leyes