Mejoramiento del proceso de divulgación y postulación subsidio de vivienda Colsubsidio Sede Bogotá empleando simulación discreta

Méndez Rivas, Edith Yarlet; Martínez Hernández, Diana Carolina

Mejoramiento del proceso de divulgación y postulación subsidio de vivienda Colsubsidio Sede Bogotá empleando simulación discreta

dc.contributor.advisor	Mayorga Torres, Oscar
dc.contributor.author	Méndez Rivas, Edith Yarlet
dc.contributor.author	Martínez Hernández, Diana Carolina
dc.coverage.spatial	Bogotá	spa
dc.date.accessioned	2023-06-20T14:18:22Z
dc.date.available	2023-06-20T14:18:22Z
dc.date.created	2014
dc.description.abstract	El presente trabajo de investigación se desarrolló en el área de Divulgación y Postulación Subsidio de Vivienda empleando herramientas estadísticas que van aliados con la Teoría de Líneas de Espera, probabilidades y Simulación, enfocándose en los prolongados tiempos de espera que se hacían evidentes para los clientes que solicitaban información y/o radicación de documentos para el Subsidio Familiar de Vivienda; razón por la cual se evaluaron factores como tiempos de llegadas, tiempos de atención y la capacidad del sistema frente al número de clientes que se presentaban diariamente en el Centro de Servicios Vivienda Colsubsidio con sede en Bogotá, siendo estos los elementos básicos de un sistema de Teoría de Colas. Los datos analizados y evaluados corresponden al año 2012 tomando el mes más crítico y ocioso, información obtenida de la herramienta Digiturno presente en el área de Divulgación y Postulación Subsidio de Vivienda. De igual forma, se caracterizó el proceso, se diagnosticó y selecciono el modelo de teoría de colas más acorde para modelarlo en ProModel, realizando su análisis y posterior validación, señalando las brechas del indicador real y el teórico, a fin de establecer las mejoras en la calidad del servicio.	spa
dc.description.abstractenglish	This research work is developed in the area of Outreach and Housing Benefit Nomination using statistical tools that are allied with the Theory of Waiting Lines, probability and simulation, focusing on the long waiting times that were evident for customers requesting information and / or filing of documents for family housing subsidy, which is why we evaluated factors such as arrival times, service times and system capacity versus the number of clients that appeared daily in the Housing Service Center Colsubsidio based in Bogota, which are the basic elements of a system of queuing theory. The data analyzed and evaluated for the year 2012 taking the most critical and idle month, information obtained from this tool Digiturno area Nominating Outreach and Housing Subsidy. Similarly, the process was characterized, was diagnosed and select the model of queuing theory more suited to model this in ProModel, performing analysis and subsequent validation, noting gaps actual indicator and theoretical, to establish improvements in service quality.	spa
dc.description.sponsorship	Universidad Libre	spa
dc.description.sponsorship	Facultad de Ingeniería	spa
dc.description.sponsorship	Ingeniería Industrial	spa
dc.format	PDF	spa
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10901/25294
dc.relation.references	S/B	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/closedAccess	spa
dc.rights.license	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/	*
dc.subject	Teoría de colas	spa
dc.subject	Tiempos de espera	spa
dc.subject	Simulación	spa
dc.subject	Mejora del servicio	spa
dc.subject.subjectenglish	Theory of queues	spa
dc.subject.subjectenglish	Waiting times	spa
dc.subject.subjectenglish	Simulation	spa
dc.subject.subjectenglish	Service improvement	spa
dc.title	Mejoramiento del proceso de divulgación y postulación subsidio de vivienda Colsubsidio Sede Bogotá empleando simulación discreta	spa
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	spa
dc.type.local	Tesis de Pregrado	spa