Plan de mejoramiento del departamento de garantías en la empresa Lagobo Distribuciones S.A. LGB S.A. para el período 2015 - 2017

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dc.contributor.authorÁngel Medina, Carolina
dc.contributor.authorMartínez Ramírez, Ángela María
dc.contributor.authorQuiceno Villanueva, Viviana
dc.coverage.spatialPereiraspa
dc.date.accessioned2018-04-10T17:06:31Z
dc.date.accessioned2019-10-03T21:50:04Z
dc.date.available2018-04-10T17:06:31Z
dc.date.available2019-10-03T21:50:04Z
dc.date.issued2017-08-10
dc.descriptionCD-T 658.812 A43; 90 pes_CO
dc.description.abstractLa empresa LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A. ha identificado falencias en el proceso de servicio de garantías y requerimientos realizados por los clientes, por lo tanto y para efectos de esta investigación, se estructuró un Plan de Mejoramiento que incluyera un análisis al departamento de garantías en aras de agilizar los tiempos de respuesta y dar solución oportuna a los clientes, con el fin de incrementar los niveles de satisfacción y para que se dé cumplimiento oportuno a lo establecido por la ley 1480 del 2011 del estatuto del consumidor.es_CO
dc.description.sponsorshipUniversidad Libre Seccional Pereiraes_CO
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.citationTesis Especialización en Planeación y gestión estratégicaes_CO
dc.identifier.otherCD5543
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10901/16453
dc.language.isospaes_CO
dc.publisherUniversidad Libre Seccional Pereiraes_CO
dc.relation.ispartofseriesCD-T 658.812 A43;90 p
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dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Estados Unidos de América*
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dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
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dc.subjectPlanes de mejoramientospa
dc.subjectGarantíasspa
dc.subjectMedidas de controlspa
dc.subject.proposalLagobo Distribuciones S.A.es_CO
dc.subject.proposalGestión de garantíases_CO
dc.subject.proposalPlanificación de la calidades_CO
dc.subject.proposalPlan de mejoramientoes_CO
dc.subject.proposalAtención a reclamoses_CO
dc.subject.proposalServicio a clienteses_CO
dc.titlePlan de mejoramiento del departamento de garantías en la empresa Lagobo Distribuciones S.A. LGB S.A. para el período 2015 - 2017es_CO
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CD-T 658.812 A43; 90 p
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