Balanced score card de Gestión de talento humano de la Clínica oftalmológica peñaranda en Cúcuta, Colombia

Abstract

El presente artículo tuvo como propósito diseñar un Balanced Score Card de gestión del talento humano de la Clínica Oftalmológica Peñaranda en Cúcuta, Colombia, a partir un estudio cuantitativo. La muestra seleccionada como objeto de estudio fueron los trabajadores de planta de la Clínica, mediante la aplicación de un instrumento de medición de clima laboral validada por juicio de expertos, para la recolección de información de la gestión del talento humano. El estado actual de percepción de los trabajadores, demostró como fortaleza la claridad organizacional y espacio de trabajo, sin embargo, aspectos relacionados con el trabajo en equipo, motivación laboral, toma de decisiones y autonomía presentan un porcentaje de cumplimiento inferior a los parámetros establecidos, por lo que requiere medición e intervención inmediata, para identificar las causas y ejecutar acciones de gestión integral de talento humano que permitan generar un cambio sustancial en las condiciones laborales, programas, evaluación de desempeño e incentivos al personal de la clínica. Por lo anterior, se estableció un cuadro de mando integral a través de la estructuración de indicadores (KPI) que le permitirá a la institución realizar la medición periódica de la gestión del talento humano, y a partir de los resultados promover la toma de decisiones estratégicas con una mirada global identificando las fortalezas y debilidades tanto del cliente externo como del cliente interno (trabajadores).