Estudio de mejoramiento al area de registro de la registraduría municipal del Aguila (Valle), año 2013

Abstract

La realización de este trabajo de investigación tuvo como objetivo realizar un plan de mejoramiento en el área de registro de la Registraduria Municipal del Águila, Valle del Cauca, en busca de mejorar los procesos y obtener los mejores resultados posibles de estándares de eficacia en la prestación del servicio, buscando la satisfacción del usuario y el mejoramiento en la estructura administrativa de la entidad. A su vez, la investigación se realizó, apoyada en un análisis documental de los procesos organizacionales, mediante una consulta a los usuarios y entrevista a los líderes principales en el proceso, además, de la realización de un diagnóstico inicial que permitió identificar mediante el FODA, todas las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades que se reflejan en el desarrollo de esta investigación.