Desarrollo de un sistema de gestión de calidad para Aqua Ingenieros S.A.S., bajo los lineamientos de la norma NTC-ISO-9001:2008, buscando la estandarización de los procesos, como respuesta a los nuevos retos empresariales

Abstract

A continuación se muestra el trabajo de investigación realizado en la empresa AQUA INGENIEROS, para desarrollar un Sistema de Gestión de Calidad, bajo los lineamientos de la norma NTC-ISO-9001:2008. El trabajo se realizó en cinco etapas con apoyo de la empresa general y sus El trabajo se realizó en cinco etapas con apoyo de la empresa general y sus El trabajo se realizó en cinco etapas con apoyo de la empresa general y sus El trabajo se realizó en cinco etapas con apoyo de la empresa general y sus El trabajo se realizó en cinco etapas con apoyo de la empresa general y sus El trabajo se realizó en cinco etapas con apoyo de la empresa general y sus El trabajo se realizó en cinco etapas con apoyo de la empresa general y sus El trabajo se realizó en cinco etapas con apoyo de la empresa general y sus El trabajo se realizó en cinco etapas con apoyo de la empresa general y sus El trabajo se realizó en cinco etapas con apoyo de la empresa general y sus El trabajo se realizó en cinco etapas con apoyo de la empresa general y sus El trabajo se realizó en cinco etapas con apoyo de la empresa general y sus El trabajo se realizó en cinco etapas con apoyo de la empresa general y sus El trabajo se realizó en cinco etapas con apoyo de la empresa general y sus El trabajo se realizó en cinco etapas con apoyo de la empresa general y sus El trabajo se realizó en cinco etapas con apoyo de la empresa general y sus El trabajo se realizó en cinco etapas con apoyo de la empresa general y sus El trabajo se realizó en cinco etapas con apoyo de la empresa general y sus El trabajo se realizó en cinco etapas con apoyo de la empresa general y sus El trabajo se realizó en cinco etapas con apoyo de la empresa general y sus El trabajo se realizó en cinco etapas con apoyo de la empresa general y sus El trabajo se realizó en cinco etapas con apoyo de la empresa general y sus El trabajo se realizó en cinco etapas con apoyo de la empresa general y sus El trabajo se realizó en cinco etapas con apoyo de la empresa general y sus El trabajo se realizó en cinco etapas con apoyo de la empresa general y sus El trabajo se realizó en cinco etapas con apoyo de la empresa general y sus El trabajo se realizó en cinco etapas con apoyo de la empresa general y sus El trabajo se realizó en cinco etapas con apoyo de la empresa general y sus El trabajo se realizó en cinco etapas con apoyo de la empresa general y sus El trabajo se realizó en cinco etapas con apoyo de la empresa general y sus El trabajo se realizó en cinco etapas con apoyo de la empresa general y sus El trabajo se realizó en cinco etapas con apoyo de la empresa general y sus El trabajo se realizó en cinco etapas con apoyo de la empresa general y sus El trabajo se realizó en cinco etapas con apoyo de la empresa general y sus El trabajo se realizó en cinco etapas con apoyo de la empresa general y sus El trabajo se realizó en cinco etapas con apoyo de la empresa general y sus El trabajo se realizó en cinco etapas con apoyo de la empresa general y sus El trabajo se realizó en cinco etapas con apoyo de la empresa general y sus El trabajo se realizó en cinco etapas con apoyo de la empresa general y sus El trabajo se realizó en cinco etapas con apoyo de la empresa general y sus El trabajo se realizó en cinco etapas con apoyo de la empresa general y sus El trabajo se realizó en cinco etapas con apoyo de la empresa general y sus El trabajo se realizó en cinco etapas con apoyo de la empresa general y sus El trabajo se realizó en cinco etapas con apoyo de la empresa general y sus El trabajo se realizó en cinco etapas con apoyo de la empresa general y sus El trabajo se realizó en cinco etapas con apoyo de la empresa general y sus El trabajo se realizó en cinco etapas con apoyo de la empresa general y sus El trabajo se realizó en cinco etapas con apoyo de la empresa general y sus El trabajo se realizó en cinco etapas con apoyo de la empresa general y sus El trabajo se realizó en cinco etapas con apoyo de la empresa general y sus El trabajo se realizó en cinco etapas con apoyo de la empresa general y sus El trabajo se realizó en cinco etapas con apoyo de la empresa general y sus El trabajo se realizó en cinco etapas con apoyo de la empresa general y sus El trabajo se realizó en cinco etapas con apoyo de la empresa general y sus El trabajo se realizó en cinco etapas con apoyo de la empresa general y sus El trabajo se realizó en cinco etapas con apoyo de la empresa general y sus El trabajo se realizó en cinco etapas con apoyo de la empresa general y sus directivos. directivos. directivos. directivos. directivos. directivos. En lEn lEn lEn la primera etapa se realizóprimera etapa se realizó primera etapa se realizóprimera etapa se realizóprimera etapa se realizó primera etapa se realizóprimera etapa se realizó primera etapa se realizóprimera etapa se realizóprimera etapa se realizóprimera etapa se realizóprimera etapa se realizóprimera etapa se realizóprimera etapa se realizóprimera etapa se realizóprimera etapa se realizóprimera etapa se realizó primera etapa se realizóprimera etapa se realizó la aplicación de un la aplicación de un la aplicación de un la aplicación de un la aplicación de un la aplicación de un la aplicación de un la aplicación de un la aplicación de un la aplicación de un la aplicación de un la aplicación de un la aplicación de un diagnóstico de la diagnóstico de la diagnóstico de la diagnóstico de la diagnóstico de la diagnóstico de la diagnóstico de la diagnóstico de la diagnóstico de la diagnóstico de la diagnóstico de la diagnóstico de la diagnóstico de la diagnóstico de la situación actual de la empresa, su caracterización y posibilidades mejora; situación actual de la empresa, su caracterización y posibilidades mejora; situación actual de la empresa, su caracterización y posibilidades mejora; situación actual de la empresa, su caracterización y posibilidades mejora; situación actual de la empresa, su caracterización y posibilidades mejora; situación actual de la empresa, su caracterización y posibilidades mejora; situación actual de la empresa, su caracterización y posibilidades mejora; situación actual de la empresa, su caracterización y posibilidades mejora; situación actual de la empresa, su caracterización y posibilidades mejora; situación actual de la empresa, su caracterización y posibilidades mejora; situación actual de la empresa, su caracterización y posibilidades mejora; situación actual de la empresa, su caracterización y posibilidades mejora; situación actual de la empresa, su caracterización y posibilidades mejora; situación actual de la empresa, su caracterización y posibilidades mejora; situación actual de la empresa, su caracterización y posibilidades mejora; situación actual de la empresa, su caracterización y posibilidades mejora; situación actual de la empresa, su caracterización y posibilidades mejora; situación actual de la empresa, su caracterización y posibilidades mejora; situación actual de la empresa, su caracterización y posibilidades mejora; situación actual de la empresa, su caracterización y posibilidades mejora; situación actual de la empresa, su caracterización y posibilidades mejora; situación actual de la empresa, su caracterización y posibilidades mejora; situación actual de la empresa, su caracterización y posibilidades mejora; situación actual de la empresa, su caracterización y posibilidades mejora; situación actual de la empresa, su caracterización y posibilidades mejora; situación actual de la empresa, su caracterización y posibilidades mejora; situación actual de la empresa, su caracterización y posibilidades mejora; situación actual de la empresa, su caracterización y posibilidades mejora; situación actual de la empresa, su caracterización y posibilidades mejora; situación actual de la empresa, su caracterización y posibilidades mejora; situación actual de la empresa, su caracterización y posibilidades mejora; situación actual de la empresa, su caracterización y posibilidades mejora; situación actual de la empresa, su caracterización y posibilidades mejora; situación actual de la empresa, su caracterización y posibilidades mejora; situación actual de la empresa, su caracterización y posibilidades mejora; situación actual de la empresa, su caracterización y posibilidades mejora; situación actual de la empresa, su caracterización y posibilidades mejora; situación actual de la empresa, su caracterización y posibilidades mejora; situación actual de la empresa, su caracterización y posibilidades mejora; situación actual de la empresa, su caracterización y posibilidades mejora; situación actual de la empresa, su caracterización y posibilidades mejora; situación actual de la empresa, su caracterización y posibilidades mejora; situación actual de la empresa, su caracterización y posibilidades mejora; situación actual de la empresa, su caracterización y posibilidades mejora; situación actual de la empresa, su caracterización y posibilidades mejora; situación actual de la empresa, su caracterización y posibilidades mejora; situación actual de la empresa, su caracterización y posibilidades mejora; situación actual de la empresa, su caracterización y posibilidades mejora; situación actual de la empresa, su caracterización y posibilidades mejora; situación actual de la empresa, su caracterización y posibilidades mejora; situación actual de la empresa, su caracterización y posibilidades mejora; situación actual de la empresa, su caracterización y posibilidades mejora; tomando como base tomando como base tomando como base tomando como base tomando como base tomando como base tomando como base tomando como base tomando como base tomando como base tomando como base tomando como base tomando como base tomando como base tomando como base los “debes” de la norma NTC los “debes” de la norma NTC los “debes” de la norma NTC los “debes” de la norma NTC los “debes” de la norma NTC los “debes” de la norma NTC los “debes” de la norma NTC los “debes” de la norma NTC los “debes” de la norma NTC los “debes” de la norma NTC los “debes” de la norma NTC los “debes” de la norma NTC los “debes” de la norma NTC los “debes” de la norma NTC los “debes” de la norma NTC los “debes” de la norma NTC los “debes” de la norma NTC los “debes” de la norma NTC los “debes” de la norma NTC -ISO ISO-9001:2008 9001:2008 9001:2008 9001:2008 9001:2008 9001:2008 9001:2008 9001:2008 9001:2008 para lo cual para lo cual para lo cual para lo cual para lo cual para lo cual para lo cual se se se estableció una estableció una estableció una estableció una estableció una estableció una estableció una estableció una estableció una estableció una matriz de evaluación que brinda un “diagnóstico inicial” la matriz de evaluación que brinda un “diagnóstico inicial” la matriz de evaluación que brinda un “diagnóstico inicial” la matriz de evaluación que brinda un “diagnóstico inicial” la matriz de evaluación que brinda un “diagnóstico inicial” la matriz de evaluación que brinda un “diagnóstico inicial” la matriz de evaluación que brinda un “diagnóstico inicial” la matriz de evaluación que brinda un “diagnóstico inicial” la matriz de evaluación que brinda un “diagnóstico inicial” la matriz de evaluación que brinda un “diagnóstico inicial” la matriz de evaluación que brinda un “diagnóstico inicial” la matriz de evaluación que brinda un “diagnóstico inicial” la matriz de evaluación que brinda un “diagnóstico inicial” la matriz de evaluación que brinda un “diagnóstico inicial” la matriz de evaluación que brinda un “diagnóstico inicial” la matriz de evaluación que brinda un “diagnóstico inicial” la matriz de evaluación que brinda un “diagnóstico inicial” la matriz de evaluación que brinda un “diagnóstico inicial” la matriz de evaluación que brinda un “diagnóstico inicial” la matriz de evaluación que brinda un “diagnóstico inicial” la matriz de evaluación que brinda un “diagnóstico inicial” la matriz de evaluación que brinda un “diagnóstico inicial” la matriz de evaluación que brinda un “diagnóstico inicial” la matriz de evaluación que brinda un “diagnóstico inicial” la matriz de evaluación que brinda un “diagnóstico inicial” la matriz de evaluación que brinda un “diagnóstico inicial” la matriz de evaluación que brinda un “diagnóstico inicial” la matriz de evaluación que brinda un “diagnóstico inicial” la matriz de evaluación que brinda un “diagnóstico inicial” la matriz de evaluación que brinda un “diagnóstico inicial” la matriz de evaluación que brinda un “diagnóstico inicial” la matriz de evaluación que brinda un “diagnóstico inicial” la matriz de evaluación que brinda un “diagnóstico inicial” la matriz de evaluación que brinda un “diagnóstico inicial” la matriz de evaluación que brinda un “diagnóstico inicial” la matriz de evaluación que brinda un “diagnóstico inicial” la matriz de evaluación que brinda un “diagnóstico inicial” la matriz de evaluación que brinda un “diagnóstico inicial” la matriz de evaluación que brinda un “diagnóstico inicial” la matriz de evaluación que brinda un “diagnóstico inicial” la matriz de evaluación que brinda un “diagnóstico inicial” la matriz de evaluación que brinda un “diagnóstico inicial” la empresa AQUA INGENIEROS frente a la posibilidad de diseñar y desarrollar un empresa AQUA INGENIEROS frente a la posibilidad de diseñar y desarrollar un empresa AQUA INGENIEROS frente a la posibilidad de diseñar y desarrollar un empresa AQUA INGENIEROS frente a la posibilidad de diseñar y desarrollar un empresa AQUA INGENIEROS frente a la posibilidad de diseñar y desarrollar un empresa AQUA INGENIEROS frente a la posibilidad de diseñar y desarrollar un empresa AQUA INGENIEROS frente a la posibilidad de diseñar y desarrollar un empresa AQUA INGENIEROS frente a la posibilidad de diseñar y desarrollar un empresa AQUA INGENIEROS frente a la posibilidad de diseñar y desarrollar un empresa AQUA INGENIEROS frente a la posibilidad de diseñar y desarrollar un empresa AQUA INGENIEROS frente a la posibilidad de diseñar y desarrollar un empresa AQUA INGENIEROS frente a la posibilidad de diseñar y desarrollar un empresa AQUA INGENIEROS frente a la posibilidad de diseñar y desarrollar un empresa AQUA INGENIEROS frente a la posibilidad de diseñar y desarrollar un empresa AQUA INGENIEROS frente a la posibilidad de diseñar y desarrollar un empresa AQUA INGENIEROS frente a la posibilidad de diseñar y desarrollar un empresa AQUA INGENIEROS frente a la posibilidad de diseñar y desarrollar un empresa AQUA INGENIEROS frente a la posibilidad de diseñar y desarrollar un empresa AQUA INGENIEROS frente a la posibilidad de diseñar y desarrollar un empresa AQUA INGENIEROS frente a la posibilidad de diseñar y desarrollar un empresa AQUA INGENIEROS frente a la posibilidad de diseñar y desarrollar un empresa AQUA INGENIEROS frente a la posibilidad de diseñar y desarrollar un empresa AQUA INGENIEROS frente a la posibilidad de diseñar y desarrollar un empresa AQUA INGENIEROS frente a la posibilidad de diseñar y desarrollar un empresa AQUA INGENIEROS frente a la posibilidad de diseñar y desarrollar un empresa AQUA INGENIEROS frente a la posibilidad de diseñar y desarrollar un empresa AQUA INGENIEROS frente a la posibilidad de diseñar y desarrollar un empresa AQUA INGENIEROS frente a la posibilidad de diseñar y desarrollar un empresa AQUA INGENIEROS frente a la posibilidad de diseñar y desarrollar un empresa AQUA INGENIEROS frente a la posibilidad de diseñar y desarrollar un empresa AQUA INGENIEROS frente a la posibilidad de diseñar y desarrollar un empresa AQUA INGENIEROS frente a la posibilidad de diseñar y desarrollar un empresa AQUA INGENIEROS frente a la posibilidad de diseñar y desarrollar un empresa AQUA INGENIEROS frente a la posibilidad de diseñar y desarrollar un empresa AQUA INGENIEROS frente a la posibilidad de diseñar y desarrollar un empresa AQUA INGENIEROS frente a la posibilidad de diseñar y desarrollar un empresa AQUA INGENIEROS frente a la posibilidad de diseñar y desarrollar un empresa AQUA INGENIEROS frente a la posibilidad de diseñar y desarrollar un empresa AQUA INGENIEROS frente a la posibilidad de diseñar y desarrollar un empresa AQUA INGENIEROS frente a la posibilidad de diseñar y desarrollar un empresa AQUA INGENIEROS frente a la posibilidad de diseñar y desarrollar un empresa AQUA INGENIEROS frente a la posibilidad de diseñar y desarrollar un empresa AQUA INGENIEROS frente a la posibilidad de diseñar y desarrollar un empresa AQUA INGENIEROS frente a la posibilidad de diseñar y desarrollar un empresa AQUA INGENIEROS frente a la posibilidad de diseñar y desarrollar un empresa AQUA INGENIEROS frente a la posibilidad de diseñar y desarrollar un empresa AQUA INGENIEROS frente a la posibilidad de diseñar y desarrollar un empresa AQUA INGENIEROS frente a la posibilidad de diseñar y desarrollar un empresa AQUA INGENIEROS frente a la posibilidad de diseñar y desarrollar un Sistema de Gestión Calidad, verificandoSistema de Gestión Calidad, verificando Sistema de Gestión Calidad, verificandoSistema de Gestión Calidad, verificandoSistema de Gestión Calidad, verificandoSistema de Gestión Calidad, verificandoSistema de Gestión Calidad, verificandoSistema de Gestión Calidad, verificandoSistema de Gestión Calidad, verificandoSistema de Gestión Calidad, verificandoSistema de Gestión Calidad, verificando Sistema de Gestión Calidad, verificandoSistema de Gestión Calidad, verificandoSistema de Gestión Calidad, verificandoSistema de Gestión Calidad, verificandoSistema de Gestión Calidad, verificandoSistema de Gestión Calidad, verificando Sistema de Gestión Calidad, verificandoSistema de Gestión Calidad, verificando Sistema de Gestión Calidad, verificandoSistema de Gestión Calidad, verificandoSistema de Gestión Calidad, verificandoSistema de Gestión Calidad, verificando Sistema de Gestión Calidad, verificandoSistema de Gestión Calidad, verificando Sistema de Gestión Calidad, verificandoSistema de Gestión Calidad, verificando las actividades y procesos que se las actividades y procesos que se las actividades y procesos que se las actividades y procesos que se las actividades y procesos que se las actividades y procesos que se las actividades y procesos que se las actividades y procesos que se las actividades y procesos que se las actividades y procesos que se las actividades y procesos que se las actividades y procesos que se las actividades y procesos que se las actividades y procesos que se las actividades y procesos que se las actividades y procesos que se las actividades y procesos que se las actividades y procesos que se las actividades y procesos que se las actividades y procesos que se las actividades y procesos que se las actividades y procesos que se las actividades y procesos que se realizan en la organización, dando como resultado tan sólo un 4% de total realizan en la organización, dando como resultado tan sólo un 4% de total realizan en la organización, dando como resultado tan sólo un 4% de total realizan en la organización, dando como resultado tan sólo un 4% de total realizan en la organización, dando como resultado tan sólo un 4% de total realizan en la organización, dando como resultado tan sólo un 4% de total realizan en la organización, dando como resultado tan sólo un 4% de total realizan en la organización, dando como resultado tan sólo un 4% de total realizan en la organización, dando como resultado tan sólo un 4% de total realizan en la organización, dando como resultado tan sólo un 4% de total realizan en la organización, dando como resultado tan sólo un 4% de total realizan en la 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sólo un 4% de total realizan en la organización, dando como resultado tan sólo un 4% de total realizan en la organización, dando como resultado tan sólo un 4% de total realizan en la organización, dando como resultado tan sólo un 4% de total realizan en la organización, dando como resultado tan sólo un 4% de total realizan en la organización, dando como resultado tan sólo un 4% de total realizan en la organización, dando como resultado tan sólo un 4% de total realizan en la organización, dando como resultado tan sólo un 4% de total realizan en la organización, dando como resultado tan sólo un 4% de total realizan en la organización, dando como resultado tan sólo un 4% de total realizan en la organización, dando como resultado tan sólo un 4% de total realizan en la organización, dando como resultado tan sólo un 4% de total realizan en la organización, dando como resultado tan sólo un 4% de total realizan en la organización, dando como resultado tan sólo un 4% de total realizan en la 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sólo un 4% de total realizan en la organización, dando como resultado tan sólo un 4% de total realizan en la organización, dando como resultado tan sólo un 4% de total realizan en la organización, dando como resultado tan sólo un 4% de total realizan en la organización, dando como resultado tan sólo un 4% de total realizan en la organización, dando como resultado tan sólo un 4% de total cumplimiento. cumplimiento.cumplimiento.cumplimiento. cumplimiento.cumplimiento. cumplimiento.cumplimiento.cumplimiento. A partir de este diagnóstico en una segunda etapa se procedió a diseñar el sistema de gestión de calidad con la participación de la gerencia de la empresa donde se estableció la política, objetivos, alcance, exclusiones, mapa de procesos, indicadores de gestión y caracterización de procesos. La tercera etapa se elaboró la documentación donde se crearon manuales, procedimientos, formatos los cuales son base para desarrollar el Sistema de Gestión Calidad en AQUA INGENIEROS. Medición y seguimiento hizo parte de la cuarta etapa en la cual se definieron los indicadores de gestión por cada proceso con los cuales se realiza la medición de cumplimiento de los objetivos y la política de calidad. Finalmente, en la última etapa se desarrolló una Programación de Auditorías internas y externas para medir y controlar la eficacia de las acciones a implementar en el Sistema de Gestión de Calidad en AQUA INGENIEROS.