Implementación de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2008, para Eagle Transport Ltda.

Abstract

La tendencia cada vez más creciente a la globalización de la economía y el comercio internacional han aumentado la importancia de la calidad como factor indispensable en los procesos de producción y de servicios. En este momento para los negocios y mercados es necesario contar con sólidos sistemas de gestión de la calidad y con efectivos sistemas de certificación y acreditación, por tanto, el papel de la calidad hoy adquiere una condición relevante si se tiene en cuenta que el consumidor ha pasado a ser el principal sujeto de todo cuanto se hace. Es necesario diseñar un sistema de calidad, que garantice la mejora continua en las empresas y la capacitación de sus empleados, a través de un proceso planificado y ascendente del conocimiento, de modo que se cree una cultura al respecto y, consecuentemente, se desarrollen habilidades y hábitos de trabajo que favorezcan trabajar con calidad. La calidad debe verse dentro de la compañía como un proceso continuo, sistemático, de creación y desarrollo de hábitos, sostenido y mantenido durante el tiempo. La calidad tendrá que ser un producto participativo de consecución permanente, ascendente, sistémica y sistemática. Actualmente el cambio es hacia la gestión de la calidad, como la etapa superior del aseguramiento de la calidad y, al mismo tiempo, la ventana que conducirá hacia la Calidad Total, a través de un proceso de mejoramiento continuo, que debe satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, viéndolos a ellos como el elemento principal hacia el cual debe dirigirse la atención y hacia quienes de igual forma debe dirigirse los mayor esfuerzos de la empresa