"El concepto de calidad en procesos gerenciales: Una visión desde los extremos organizacionales"

Abstract

Dada la importancia en los últimos tiempos por la adquisición de productos o servicios de alta calidad; los sistemas integrales de gestión (SIG.) se han convertido en una apuesta interesante para las organizaciones, siendo el resultado hoy en día de múltiples esfuerzos por una busqueda incansable de la excelencia. A pesar de que son cada vez más las instituciones que deciden optar por la implementación de herramientas de gestión, que permitan reestructurar el enfoque de las empresas, cambiando el concepto de formación, por una cultura empresarial basada en políticas concernientes a su cadena de valor; estas siguen siendo cifras relativamente bajas frente a un número significativo de compañías que no le dan relevancia a un desarrollo óptimo por procesos. Por otro lado, muchas organizaciones ven la jerarquización por departamentos como un concepto vanguardista; que, si bien este es aplicado tanto en grandes como en pequeñas firmas, realmente pertenece a una idiosincrasia atemporal frente a la aplicación de los sistemas integrales de gestión (SIG.), que dan lugar a una transformación interna relacionando todas las áreas de una empresa con cada una de sus actividades que se desarrollan, con el propósito de ir más allá, satisfaciendo no solo las necesidades sino también las expectativas del consumidor, convirtiéndolo en el eje central de la organización y no viendo al cliente como el resultado de un proceso comercial. El presente artículo de investigación pretende analizar el concepto de calidad en los procesos gerenciales, visto desde su aplicabilidad en las grandes organizaciones, frente a la noción que tienen las pymes por su implementación; esto a partir, de un modelo cualitativo con enfoque descriptivo, fundamentado en un análisis de contenido bibliográfico. Por otro lado, este proyecto obtuvo como resultado una diferencia notable entre el concepto de calidad de las grandes organizaciones teniendo estas, una visión más amplia de la importancia que tiene el incorporar los sistemas integrales de gestión en los procesos gerenciales acompañados de un buen liderazgo; frente a la perspectiva que tienen las pymes al momento de incorporarlos, debido a que, para muchas de estas, no representan una gestión que tenga una mayor importancia.