" Desarrollo de la norma NTC ISO 9001:2008 en la productora de chaquetas Narc S.A.S. "

Abstract

El presente trabajo tiene por objeto desarrollar el Sistema de Gestión de Calidad acorde a los requisitos de la norma ISO 9001:2008 en la microempresa NARC SAS dedicada al diseño, la confección y comercialización de prendas de vestir (únicamente chaquetas) para dama, caballero y niño. Como paso inicial al desarrollo se realiza un diagnóstico con el objetivo de identificar la situación actual de la productora; luego se llevan a cabo actividades de recolección y análisis de información, lo cual permite determinar los procesos necesarios para el sistema y su aplicación en la organización. A partir de esta información se realiza el diseño y la documentación. Después de que los procesos y procedimientos están definidos, se procede a hacer sensibilización de la importancia del conocimiento y el funcionamiento del SGC (sistema de gestión de calidad) a los trabajadores de la microempresa. Como parte fundamental se realizan las pautas necesarias que permitan alcanzar los objetivos específicos planteados para contribuir en el mejoramiento continuo de la organización, estandarización de los procesos y la satisfacción al cliente. Se recalca que a futuro en una implementación es fundamental realizar auditorías internas y una revisión del Sistema de Gestión de Calidad, para así determinar el nivel de cumplimiento de la norma y la eficacia del mismo. Por último se desarrollan las acciones necesarias que permitan alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de los procesos.

This work aims to develop the Quality Management System according to the requirements of ISO 9001: 2008 in microenterprise NARC SAS, dedicated to the design, manufacture and marketing of clothing (only jackets) for women, men and children. As an initial step to develop a diagnosis in order to identify the current status of the production takes place; then they carry out activities of collection and analysis of information, which allows determining the processes needed for the system and its application in the organization. From this information, the design and documentation is done. After the processes and procedures are defined, we proceed to make awareness of the importance of knowledge and operation of the QMS workers microenterprise. As a fundamental part of the necessary guidelines to achieve the specific objectives to contribute to the continuous improvement of the organization, standardization of processes and customer satisfaction is made. It stresses that future in a deployment is essential to conduct internal audits and reviews of the Quality Management System in order to determine the level of compliance with the standard and effectiveness. Finally the necessary actions to achieve planned results and continual improvement of processes are developed.